ミュートになっている場合、ミュート解除してください。

音量が低い場合、100まで調整して、再度音声を確認してください。

[オーディオ再生テスト]で、オーディオデバイスが正しく動作しているかをチェックします。このテストは完了するまで約1分かかります。

＞オーディオデバイスの診断方法

 

このツールがお使いのコンピューターにインストールされていない場合は、[HP Hardware Diagnostics ]Webサイトから最新バージョンをダウンロードします。

以下の手順を参照して、音が出ない問題を修正できるか確認します。

＞ Windowsでオーディオのトラブルシューティングを実行する‐Windows 11

ドライバーは、デバイスを動かすために必要なソフトウェアです。オーディオドライバに問題があると音が出ないことがあります。オーディオドライバ―を更新して音が出るか確認します。

 

【操作手順】

1.[スタート]ボタンを右クリックして、表示されたメニューから[デバイスマネージャー]をクリックします。

2.[サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー]をダブルクリックして項目を開きます。

3.その下に表示されるオーディオドライバ名※（[Realtek（R）Audio]、または[Conexant ISST Audio][Synaptics HD Audio]など）を右クリックして、表示されたメニューの[ドライバーの更新]を選択します。

※補足：

製品により搭載されるオーディオドライバは異なります。

4.[ドライバー を自動的に検索（S）]を選択します。

[ドライバー を自動的に検索（S）]では、Windows上のドライバーを検索してドライバーを再インストールします。インストールが終わりましたら、[閉じる]ボタンで画面を終了します。ドライバーが見つからない場合や、すでにインストール済みの場合は再インストールされません。

 

※ご注意

すでに最新バージョンになっていますが、症状が改善しない場合は、以下の手順を参照して、ドライバーを入れなおします。

1.オーディオドライバを右クリックして、[デバイスのアンインストール]をクリックします。

2. 【警告：システムからこのデバイスをアンインストールしようとしています】のメッセージが表示され、【アンインストール】をクリックします。

3. 削除が完了後、ドライバーが消えたことを確認して、右上の【×】をクリックして画面を閉じます。

4. パソコンを再起動し、自動的にドライバーの再インストールが実行されます。問題が改善されたか確認します。

※補足：

パソコンを再起動すると、パソコンに内蔵されているドライバーは自動的に再インストールされ、デバイスマネージャーに表示されます。

こちらの作業は、ステップ4の画面でサウンドドライバが表示されない場合のみ実行します。

ドライバの表示があり、更新や修復で改善がない場合は、ステップ6へ進みます。

 

＞ハードリセット（ 簡易放電 ）

＞BIOSリセットを実行する

上記手順でオーディオの問題が解決しない場合は、HPサポートページ からドライバーを入手し、インストールして確認します。

ステップ7の診断は合格/音が出るのに、Windows を起動した後、音ができない場合、システムに問題が発生している可能性があります。

以下の手順を参照して、パソコンを以前の正常時典に戻す復元作業を実行します。

＞システムの復元

HP PCハードウェア診断用ツールを利用して診断結果がすべて合格の場合は、オペレーティングシステム(OS-Windows)ファイルが破損したため音が出なくなる可能性があります。上記一連の作業で改善されない場合、Windowsイメージの再インストールとなるシステムリカバリ操作をして改善できるか確認します。

＞PCを工場出荷時状態に戻す