Windowsのセーフモードでは、Windows の実行に必要な基本的なファイルとドライバーのみ使用されます。

 Windows が何らかの原因で起動できない場合に、セーフモードを利用することで起動できる場合があります。セーフモードで起動できる場合は、新たにインストールしたドライバーやソフトウェアなどを削除することによって、Windows を正常に起動できる場合があります。

【操作手順】
1.コンピュータの電源を入れます。
2. [Startup Menu/起動メニュー] が開くまで繰り返し esc キーを押します。

　その後、キーボードのF11を押します。

 3.「言語の選択」では日本語を選択し、「キーボードレイアウトの選択」ではMicrosoft IMEを選択します。(いずれの画面が表示されない場合があります。)
 4．[オプションの選択] 画面で、[トラブルシューティング] をクリックします。

 5.「詳細オプション」を選択します。

 6．「スタートアップ設定」を選択します。

 7．「再起動」をクリックします。

 8．スタートアップ設定のオプション選択メニューが出ましたら、キーボードのF4キーを押します。

以上

パソコンのハードドライブに故障があるかどうか、HP PC Hardware Diagnostics UEFIから診断を行うことが可能です。その方法を紹介します。

【操作手順】

1.電源を投入直後、すぐに<F2>キーを素早く連打します。

2.HP PC Hardware Diagnostics UEFIが起動され、言語選択の画面で【日本語】を選択します。

英語画面になっている場合、メインメニューから 【Language】 → 【日本語】 を選択してください。

3.メインメニューから【コンポーネントテスト】を選択します。

4.【ハードドライブ】 を選択します。

5.【詳細テスト】を選択します。

※注：SSD (Solid State Drive) をお使いの場合、【クイックテスト】を推奨します。

6.【1回実行】を選択します。

7. ハードドライブ詳細テストが開始されますので、そのまましばらくお待ちください。

補足:テストは、<esc>キーを押すと途中で中断することができます。

※注意：

複数ストレージ搭載の場合、診断する前にすべてのハードドライブが認識されているかどうかご確認ください。

複数ストレージ搭載の場合、通常は下記の選択肢が表示されます。

・【ハードドライブ1のテスト】：メイン ハードドライブの診断

・【すべてのハードドライブのテスト】:搭載しているすべてディスクの診断

・【ハードドライブの選択】:診断するディスクを自ら選択する

複数のストレージが搭載されているPCでは、手順【6】画面で【1回実行】をクリックした後、複数ドライブの選択画面が出ずに直接診断が始まる場合、一部のドライブが認識されていないことが確認でき、修理が必要です。

ここで、【ハードドライブの選択】を例にして説明いたします。

i.【ハードドライブの選択】をクリックします。

ii.診断したいハードドライブを確認して、左側の数字を入力して、【Enter】を押します。

8.診断結果を確認します。

・合格：正常

・不合格/Failed/エラーID/NOT INSTALLED/未インストール/診断画面でドライブが認識されない：故障

※【ショートDST/ロングDSTは利用できません】は故障ではありません。搭載しているストレージはそのDST診断に適用されていないため、表示されます。

※故障の場合、HP修理受付 にて修理の申し込みが可能です。

修理を申し込む際、診断結果/エラーIDを記載してください。

9. 診断画面を終了するには【メインメニュー】＞【終了】＞【はい】の順でクリックします。

以上

関連情報

＞Boot device not found/起動デバイスが見つかりません

＞起動時にBOOTMGR is missingとメッセージが表示され、起動できない

＞自動修復/回復の画面が表示され、パソコンが起動できない

＞起動時にブルースクリーンで「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。」が表示される

>青い画面で、【Recovery Your PC/Device needs to be repaired】が表示される

>SMART Hard Disk Error/SMARTハードディスクエラー

リカバリ領域から Windows10を再インストールする方法

リカバリ領域から Windows 10 を再インストールする方法をご案内いたします。

【注意事項】

この作業ではオペレーティングシステムを工場出荷時状態に戻します。Windowsが起動できる場合、大切なデータを事前にバックアップしてから作業をすすめてください。

■消去されるもの

・パソコンの中に保存しているデータ。例：写真、音楽など

・設定：アカウント設定、インターネット設定、メール設定などご自身でのカスタマイズ設定

・Office、セキュリティソフトも含めて、ご自身でインストールしたソフト

・Windowsのアップグレードをされた場合、元のWindowsに戻る

■作業中の注意事項

・SDカード、メモリキー外付けハードディスクなどの周辺機器をすべてパソコンから取り外します。

・作業に時間がかかるため、必ず電源コードやACアダプター）を取り付けて作業を行ってください。

【操作手順】

1.Windowsが起動できる場合は、【HP Recovery Manager】を検索して起動します。

※Windowsが起動できない場合、手順4をご参照ください。

2.【HP Recovery Manager】が起動できたら、【Windows回復環境】をクリックします。

3.【OK】をクリックします。

4.Windows 回復環境が起動できたら、【トラブルシューティング】をクリックします。
※Windowsが起動できない場合は、コンピューターに電源を入れた直後にキーボードの<F11>キーを素早く連打すると回復環境の画面が表示されます。

5.【リカバリマネージャ】をクリックします。

6.HP Recovery Managerが表示されたら、【システム復元（工場出荷時状態への復元）】をクリックします。

6.ファイルのバックアップはできた場合、【ファイルをバックアップしないで復元する】を選択して、【次へ】をクリックします。

※補足：

a.Windows が起動できない原因でバックアップができない場合、【最初にファイルをバックアップする（推奨）】を選択して、【次へ】をクリックします。

b.こちらの方法でバックアップしたデータは復元しない限り、バックアップ成功したかどうか確認できません。システム不具合の影響でバックアップできない可能性もございます。

7. 【次へ】をクリックします。

8.進捗状況のパーセンテージが表示されたら、リカバリ作業は開始されました。

100%までお待ちください。

9.【復元の準備が完了しました】との画面が表示されたら、【続行】をクリックします。

10.ソフトウェアのインストールが開始されます。
この作業には時間がかかり、途中で自動的に再起動したりすることもございます。

11.【復元が完了しました】が表示されたら、【完了】をクリックします。

12.パソコンの再起動をしたら、Windowsの初期セットアップ画面が開始されます。

画面の提示に従い、セットアップすればOKです。

以上

Windowsの回復機能からWindows 10/Windows 11を再インストールする方法をご案内いたします。

【注意事項】

この作業ではすべてのファイルを削除してWindowsを再インストールします。Windowsが起動できる場合、大切なデータを事前にバックアップしてから作業をすすめてください。

■消去されるもの

・データ：パソコンの中に保存している写真、音楽、ファイルなどのデータ

・設定：アカウント設定、インターネット設定、メール設定など、お客様がカスタマイズした設定

・ソフトウェア：Office、セキュリティソフト含む、お客様がインストールしたソフトウェア、ストアアプリなど

・Windowsバージョン：この方法では出荷当時のWindowsバージョンやビルドに戻すことはできません

■作業時の事前準備

・SDカード、メモリキー、外付けハードディスクなどの周辺機器をすべてパソコンから取り外します。

・作業に時間がかかるため、必ずパソコン本体に電源コードやACアダプター）を常時接続して作業を行ってください。

・Bitlockerや「デバイスの暗号化」などの機能でディスクを暗号化している場合は、事前に暗号化を解除してください。　

【操作手順】

1. パソコンに電源を入れた直後に、キーボードの<ESC>キーを素早く連打します。

【Startup Menu】が表示されたら、キーボードの＜F11＞キーを押します。

2.【オプションの選択】画面で、【トラブルシューティング】をクリックします。

3.【このPCを初期状態に戻す】をクリックします。

※補足：

Bitlockerや「デバイスの暗号化」を設定している場合、【回復キー】を要求する画面が表示されます。作業を行う前に【回復キー】をご用意いただくか、暗号化を解除してください。

回復キーが見つからない場合は、下記のURLにアクセスして回復キーが確認できる場合があります。（回復キーをMicrosoftアカウントへ保存している場合、この方法で回復キーを取得できる可能性があります。）

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key

4.【すべて削除する】をクリックします。

5.【Windowsがインストールされているドライブのみ】をクリックします。

注：Windowsがインストールされているドライブ(Cドライブ)以外にほかのドライブがある場合、この画面が表示されます。
・「Windowsがインストールされているドライブのみ」：Windows Cドライブのみリカバリを行います

・「すべてのドライブ」：ハードディスク上のすべてのドライブをリカバリします

6.ファイルの削除の方法を選択します。

・【ファイルの削除のみ行う】：指定した領域のファイルを削除してからWindowsのインストールを行います

・【ドライブを完全にクリーンアップする】：ディスクのフォーマットをしてから、Windowsを再インストールします

※この操作で削除したファイルを復元することはできません。パソコンが起動できる状態であれば、必ず事前にデータのバックアップをお願いいたします。

7.以下はリカバリ中の画面です。途中でパソコンが何度か再起動する場合があります。

8.リカバリが完了するとWindowsの初期設定画面が表示されます。
画面の案内に従い、初期設定を行ってください。

9.デスクトップ画面が表示されましたら初期化は完了です。

HP Cloud Recovery Toolで作成したリカバリメディアでリカバリを行う方法を紹介します。

【対象製品】

HP Commercialパソコン

【操作手順】

+ ステップ1: HP Cloud Recoveryイメージの作成

+ ステップ2: HP Cloud Recovery：BIOS設定

+ ステップ3: HP Cloud Recovery：    Windows 10のインストール

HP Cloud Recovery Toolを利用してリカバリ メディアの作成方法を説明します。

手順:

注意事項：

1.作成するには、32GB或いは32GB以上のUSBメモリ機が必要、DVDにて作成不可です。

2.USBメモリ機にあるデータはすべて消去されます。

3.ほかのPC〈64bit〉を利用して作成も可能です。

4.ネットワーク環境によって完了するまで時間がかかる場合があります。

5.こちらの方法で作成したメディアを利用し、PCを初期状態に戻すと、

ハードディスクやSSDに保存しているデータ、Microsoft Officeやセキュリティ対策ソフト等の追加インストールアプリケーション、

設定等はすべて消去されますので、必ずデータのバックアップを行ってから作業を行ってください。

6.Microsoft Officeやセキュリティ対策ソフト等のアプリケーションは、アプリケーションプログラム自体をバックアップすることができません。

必ず認証キー等アプリケーションの再インストール環境を事前に確認してから、本作業を行ってください。

【HP Cloud Recovery Toolの入手方法】

方法1.Microsoftストアから「HP Cloud Recovery Tool」を検索し、アプリを入手します。

方法2.下記のリンクをクリックして、アプリをダウンロードします。

https://apps.microsoft.com/store/detail/9mtks9pr7r3n

ダウンロードができたら、「ファイルを開く」でインストールします。

「HP Cloud Recovery Tool」のインストールが完了しました。

【HP Cloud Recoveryイメージの作成方法】

https://support.hp.com/jp-ja/document/ish_4511110-4630568-16

HP Cloud Recovery Toolを実行して、コンピューターのリカバリイメージを作成します。

1.容量32GB以上の空のUSBフラッシュドライブをコンピューターに挿入し、コンピューターがインターネットに接続されていることを確認します。

USBフラッシュドライブに保存されているデータはすべてこの処理中に削除されます。処理が完了すると、USBフラッシュドライブ内はリカバリソフトウェアのみになります。

2.検索欄に[HP Cloud Recovery]を検索し、[HP Cloud Recovery Tool] を右クリックして、[管理者として実行] を選択します。

3.使用許諾契約書の画面が出て、読み上げた後「使用許諾契約書に同意します」の前にチェックを入れて、次へをクリックします。

4.ようこその画面が出て、次へをクリックし、続行します。

5. 初期化中の画面が出て、次は技術情報の共有画面。「はい」の前にチェックを入れて、次へをクリックします。

6.システム情報ページには、お使いのパソコンの製品IDが自動的に反映され、次へをクリックします。

ほかのパソコンでイメージを作成する場合、「HPシステムの製品IDを入力する必要があります」にチェックをいれ、製品IDにお使いのHPパソコンの製品IDを入力します。

※本製品の製品ID：xxxxxxx#ABJ（製品IDを手動で下記の入力欄にご入力ください）

「例」

7．USBメモリ機を挿入し、選択後、次へをクリックします。

8．USBのデータがすべて消去されることを確認し、OKをクリックします。

9．作成が開始され、進捗の確認もできます。

10．完了後、一時ファイルの削除画面でOKをクリックし、終了します。

11．完了ボタンをクリックし、USB機を大事に保管していただくようお願いいたします。

作成したCloudリカバリメディアでシステムリカバリを行う方法を紹介します。

【注意事項】

・この作業ではオペレーティングシステムが初期状態に復旧します。

・ハードディスクやSSDに保存しているデータやMicrosoft Officeやセキュリティ対策ソフト等の追加インストールアプリケーション、設定等はすべて消去されますので、必ずデータのバックアップを行ってから作業を続けてください。

・Microsoft Officeやセキュリティ対策ソフト等のアプリケーションは、アプリケーションプログラム自体をバックアップすることができません。必ず認証キー等アプリケーションの再インストール環境を事前に用意してから、本作業を行ってください。

【操作手順】

1. 作成したUSBリカバリディスクをPCに接続してシャットダウンします。

2. PCの電源投入と同時に、<F9>キーを数回連打して[Boot Manager]を起動します。

　[Boot Option menu]が表示されましたら<↑><↓>キーで[USB Hard Drive]（USBメモリのメーカーによって名前が異なります）を選択し<Enter>キーをHPのロゴ画面が表示されるまで連打します。

3. しばらく経ちますと言語選択の画面が表示されます。

[日本語]を選択して[OK]を押します。

4. 以下の画面で[ファクトリリセット]を選択して[次へ]を押します。

5. [Recovery Manager]へようこその画面が表示されたら、そのまま[次へ]ボタンを押します。

6. [システムの復元]の画面が表示されます。

　ファイルのバックアップが不要な場合、[ファイルをバックアップしないで復元する]を選択し[次へ]ボタンを押します。

※[最初にファイルをバックアップする]を選択すると、リカバリする前にデータをバックアップできる可能性があります。詳細は»HP Recovery Manager でデータをバックアップする方法 を参照してください。

7. データ消去の注意文言が表示されますので[OK]を押します。

8. 復元準備の画面が表示されます。100％になるまでお待ちください。

9. HP Supportから補助リカバリUSBドライブを受け取ったか聞かれたら、[スキップ] を押します。

10. [復元の準備が完了しました]の画面が表示されましたら[続行]ボタンを押します。

11. 「注意：絶対に外付けデバイスをコンピューターに取り付けないでください」と表示されますので、Cloud Recovery MediaをPCから外して、「OK」をクリックします。

※この段階で、Cloud Recovery Mediaを外さないとリカバリが失敗する可能性があります。

12. ソフトウエアのインストールが開始されます。この作業は時間がかかり、ノートPCは途中で数回再起動されます。

13. 復元が完了しました。[完了]を押します。

コンピューターが再起動して、Windowsのセットアップ画面が表示されます。以後は画面にしたがって操作してください。

Windows11の場合

Windows10の場合