문의 사항
유튜브 동영상을 시청할 때 검은색이거나, 녹색으로 표시되며, 소리는 정상적으로 출력 됩니다.
해결책
유튜브나 다른 동영상 사이트에서 영상을 시청할 때는 그래픽 카드 관련 설정이 중요합니다.
다음 아래의 2가지 설정을 확인 해보시기 바랍니다.
+ 단계1. 브라우저의 하드웨어 가속 비활성화
[인터넷 익스플로러]
1. 왼쪽 하단에 검색 아이콘을 선택하고 "제어판"을 검색하고 실행 합니다.
2. 오른쪽 위의 보기 기준을 "큰 아이콘"으로 변경 해주세요.
3. "고급"탭에서 "GPU 렌더링 대신 소프트웨어 렌더링 사용*"을 체크하고 "확인"버튼을 선택합니다.
4. 윈도우를 다시 시작 합니다.
[크롬 브라우저]
1. 더보기에서 설정을 선택합니다.
2. 페이지 하단에서 고급을 선택합니다.
3. '시스템' 아래에서 '가능한 경우 하드웨어 가속 사용' 을 비활성화 시킵니다.
4. 윈도우를 다시 시작 합니다.
[파이어 폭스]
1. 파이어 폭스를 검색하고 실행합니다.
2. 브라우저 오른쪽 윗부분에 메뉴버튼을 선택하고, [설정]을 선택합니다.
3. [일반]탭에 [하드웨어 가속이 가능하면 사용(R)]항목을 체크를 해제 합니다.
4. 파이어 폭스를 종료하고 윈도우를 다시 시작 합니다.
+ 단계2. 그래픽 카드 드라이버 업데이트 진행
다음 아래의 문서를 참고하여, 사용하시는 모델에 알맞은 그래픽 드라이버를
다운로드 받아 설치를 하시기 바랍니다.
+ 그래픽 드라이버 설치하는 방법(클릭)
문의 사항
그래픽 드라이버가 설치가 되지 않거나, 잘못 드라이버가 설치가 되는 문제가 발생하면
화면이 정상적으로 출력되지 않거나, 외부 출력이 안되는 문제가 발생할 수 있습니다.
해결책
HP 사이트에서 제품에 호환되는 드라이버를 직접 다운로드 받아 설치할 수 있습니다.
1. 아래의 드라이버 검색 페이지 를 선택하고 진입합니다.
2. [HP 제품 모델 번호 입력]항목에 사용하시는 모델 명칭을 입력합니다.
현재 사용하는 제품과 동일한 유형의 제품을 선택합니다.
3. 제품 모델명을 기재하고 [ 제출 ] 을 선택합니다.
[참고] 노트북의 모델 명칭 예
가정용 노트북: HP 14s-dk0112au 제품인 경우 14s-dk0112au만 입력합니다.
기업용 노트북: HP Probook 455 G7 제품인 경우 455 G7만 입력합니다.
4. 제품 이름 아래 [다른 OS 선택하기]를 선택하여 원하는 윈도우 버전을 선택합니다.
[주의] 해당 운영체제 항목에 사용하는 윈도우 버전이 없으면 해당 윈도우는 지원이 안되는 버전입니다.
5. 리스트 중에서 [드라이버-그래픽]항목에서 맞는 그래픽 드라이버를 선택하여, 다운로드 받습니다.
[ 1 ]여러 항목 중에서 [ 드라이버 – 그래픽] 항목을 선택합니다.
[ 2] 사용하는 제품에 맞는 제조사 드라이버를 확인합니다.
[3] 윈도우1 0 의 경우 세부 버전을 같이 확인해주어야 합니다.
+ 윈도우 세부 버전 확인하기
문의 사항
윈도우10 세부 버전을 확인하는 방법을 알려주세요.
해결책
윈도우10은 지속적으로 새로운 기능이 탑재된 새로운 버전을 내놓고 있어, 여러가지 버전이 있습니다.
[참고] 윈도우10 버전 예: 1607, 1809, 1903, 1909
다음 아래의 방법으로 정확한 확인이 가능 합니다.
1. 키보드에서 [윈도우 로고키]와 [R]키를 동시에 입력합니다.
2. [실행창]이 표시되면 [winver]라고 입력하고 [확인]을 선택합니다.
3. 버전 항목에 xxxx자리로 된 숫자가 윈도우10 세부 버전을 의미합니다.
[주의] 만약 일치하는 버전의 드라이버가 없는 경우 해당 윈도우1 0 버전은 호환이 안될 수 있습니다.
5. [드라이버 - 그래픽 ]항목의 알맞은 드라이버를 선택하여 [다운로드]버튼을 선택합니다.
6. 다운로드 창이 표시되면 [괜찮습니다.직접 다운로드하여 설치하겠습니다.]를 선택하여 드라이버를 다운로드 받습니다.
7. 다운 받은 파일을 실행하여 설치를 진행합니다.
8. 시스템을 다시 시작한 이후 문제가 해결되는지 확인합니다.