HP OfficeJet 7610/7612에서 A3 문서를 복사하거나 스캔할 때 스캐너 오류가 발생합니다.

해결 방법

1. 전원 버튼을 눌러 프린터를 종료합니다.

2. 5~10분 후 프린터 전원을 다시 켭니다.

3. A4 문서를 복사하거나 스캔할 때 오류가 발생하는지 확인합니다.

4. 프린터 설정을 공장 기본값으로 복원합니다.

5. 문제가 여전히 해결되지 않는다면 HP 공인 서비스 센터를 통해 프린터를 점검 받고 필요한 경우 부품을 교체해야 할 수 있습니다.

HP OfficeJet 7610/7612 제품은 A3문서를 스캔할 때 스캐너 헤드(램프)가 2단으로 작동하는 구조입니다. A4 문서를 복사하거나 스캔할 때 정상이지만 A3 문서를 스캔할 때 오류가 발생한다면 스캐너 부품이 고장났을 가능성이 많습니다.

만약 안내해드린 정보로 문제가 해결이 되지 않을 경우 “HP코리아” 카카오톡 친구추가 후 빠른 지원을 받으실 수 있습니다.