증상 설명

제 노트북/PC에서 블루투스 기능을 사용할 수 있는지 알려주세요.

해결책

1. 키보드에서 [윈도우 로고키]와 [R]키를 동시에 입력합니다.

2. 실행창이 표시되면 [devmgmt.msc]를 입력하고 [확인]버튼을 선택합니다.

3. 장치 관리자 항목에 [Bluetooth]항목이 표시되는지 확인합니다.

4. 블루투스 기능 가능 여부 확인하기

장치 관리자에 Bluetooth가 있는 경우: 블루투스 사용 가능

장치 관리자에 Bluetooth가 없는 경우: 블루투스 기능이 없는 제품이거나, 있지만, 물리적 인식이 안되는 문제가 있을 수 있습니다.

+ PC/노트북에 블루투스 기능 추가 방법

+ 블루투스 기능이 있지만, 장치 관리자에 표시가 되지 않는 경우

블루투스 장치가 사양서에 있는것으로 나오지만, 장치관리자에 표시가 되지 않는 경우라면

블루투스 장치가 물리적 인식에 문제가 있습니다.

먼저 아래의 방법을 통해서 BIOS초기화 작업을 진행을 해보시기 바랍니다.

+ BIOS 초기화 작업 진행하기

문서 설명

BIOS설정이나, 일부 오류로 인해서 장치가 인식이 안되는 문제가 발생할 수 있습니다.

이런 경우는 BIOS설정을 공장 출시 상태로 되돌려서 문제가 해결되는 경우가 있습니다.

해결책

[주의] 아래의 작업을 하시기 전에 노트북에 중요한 데이터가 있을 경우 외부 USB장치로 백업을 해주시기 바랍니다. BIOS초기화 작업을 했을 때, 오류의 상태에 따라 부팅이 안되는 문제가 발생할 수 있습니다.

노트북에 기업용 브랜드 제품과 가정용 브랜드 제품의 BIOS초기화 방법이 다릅니다.

현재 소유한 제품의 브랜드에 맞는 방법으로 초기화 작업을 진행합니다.

가정용 노트북 BIOS 초기화 작업 진행하기(OMEN, PAVILION, SPECTRE, ENVY)

1. 노트북 전원을 켜자마자 F10키를 반복적으로 입력하여, BIOS설정화면으로 진입합니다.

2. 주메뉴에서 [EXIT]메뉴를 선택합니다.

3. [Load Setup Defaults]항목을 선택하고, [YES]를 선택합니다.

[참고] 2019년 신형 bios :[Exit]-[Load Setup Defaults]를 선택하고 [Yes]를 선택합니다.

4. [Exit Saving Changes]항목을 선택하고, [YES]를 선택합니다

[참고] 2019년 신형 BIOS: Save Changes and Exit를 선택하고 [Yes]를 선택합니다.

5. BIOS가 종료되며, 노트북은 윈도우로 부팅됩니다.

기업용 노트북 BIOS 초기화 작업 진행하기(ELITEBOOK, PROBOOK, ZBOOK)

1. 노트북 전원을 켜자마자 F10키를 반복적으로 입력하여, BIOS설정화면으로 진입합니다.

2. 주메뉴에서 [EXIT]메뉴를 선택합니다.

3. 해당 설정을 초기화 하고 [종료]하겠냐는 메시지가 표시되면 [Yes]를 선택합니다.

4. 다시 시작할 때, 부팅 과정에 특정한 키를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

- 4자리의 숫자를 입력을 요청하는 경우 – 보이는 숫자 그대로 입력하고 Enter키 입력

- F1키를 입력하라고 메시지가 뜨는 경우 – F1키를 입력합니다.

5. 해당 설정화면이 모두 진행되고 다시 윈도우가 부팅될 것입니다.

만약 위와 같이 진행 하셨지만, 동일한 경우라면 HP 서비스센터에서

블루투스 모듈 및 무선랜 카드에 대해서 점검을 받아 주셔야 합니다.

위의 링크를 통해서 주변 hp 서비스 센터 위치 및 연락처를 확인합니다.

그리고 내방전에 전화 하셔서 서비스 가능 여부에 대해서 확인을 받으시고 내방 부탁 드립니다.

[주의] 당일 수리가 어렵습니다. 점검 후 정확한 수리 기간을 안내를 해드리고 있습니다.