문의 사항

PC에서 엑셀이나, 일반적으로 사용하는 문서를 실행하면 윈도우 알림에서 [위협 방지됨]이라고 메시지가 뜹니다.

해당 파일을 실행하면, [파일에 바이러스 또는 기타 사용자 동의 없이 설치된 소프트웨어가 있기 때문에 작업이 완료되지 않았습니다.]라는

메시지가 뜨고 파일 내부 내용이 보이지 않습니다.

해결책

HP SURE SENSE는 PC에 저장된 파일 중 [악성 코드]나 [바이러스]가 감염된 파일을 실시간으로 검사하고 실행을 방지하는 기능을 하고 있습니다.

[주의] 해당 메시지가 표시될 경우는 우선 해당 파일에 바이러스나 악성 코드 감염 가능성이 있으므로 반드시 설치된 백신을 통해서 검사를 해주시기 바랍니다. 해당 파일이 문제가 없다고 판단되었을 경우 아래의 조치를 하시기 바랍니다.

방법1 . 해당 파일을 예외 처리하여 실행하기

1. 시작에서 [HP SURE SENSE]를 검색하고 실행합니다.

2. HP SURE SENSE창이 표시되며 [격리]에서 격리된 파일을 선택합니다. 그리고 오른쪽 점이 3개 있는

버튼을 선택하여, [파일 복원]을 선택합니다.

3. [복원]을 선택합니다.

4. 원래 위치에 파일이 복구되고 다시 실행할 수 있습니다.

방법 2 . SURE SENSE 기능 비활성화 하기

현재 회사 보안 환경과 충돌이 발생하거나, 특정 소프트웨어와 맞지 않는 경우는 해당 기능을 해제해야

할 수 있습니다. 아래의 방법으로 해당 기능을 비활성화 할 수 있습니다.

1. 시작에서 [HP SURE SENSE]를 검색하고 실행합니다.

2. [Sure Sense]항목에서 [설정]항목을 선택하고 [고급 설정]에 [편집]을 선택합니다.

3. [고급 설정]항목에서 [위협 보호]항목을 [끄기]로 전환합니다.

4. [위협 보호 비활성화] 창에서 [비활성화]버튼을 선택하시기 바랍니다.