문의 사항
노트북/PC 스피커로 음악이 출력되지 않아요. 어떻게 해야 합니까?
해결책
이 문제를 해결하기 위해서는 다음 아래의 순서대로 작업을 진행합니다.
+ 단계1. 사운드 드라이버 제거 및 재설치
1. 키보드에서 [윈도우 로고 키]와 [R]키를 동시에 입력합니다.
2. 실행창이 표시되면, [DEVMGMT.MSC]입력하고 [확인]을 선택합니다.
3. 장치 관리자에서 [사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러](1)항목을 확장하고 사운드 칩 명칭이 장치(2)에서 마우스 오른쪽 버튼을 선택하고 [디바이스 제거](3)를 선택합니다.
[참고] 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 아래 사운드 장치가 보이지 않으면
기계적 문제 연결에 문제가 될 수 있습니다. 이런 경우 BIOS초기화를 진행해야 합니다.
+ 노트북 BIOS값 초기화 하기
문의 사항
BI OS 의 설정을 변경한 후 시스템이 이상 동작을 합니다. 다시 출시 상태의 설정 값으로
복원을 하고 싶습니다.
해결책
다음 아래의 방법으로 통해서 BIO S를 초기값으로 복원할 수 있습니다.
[주의] B IOS 의 설정 초기화로 윈도우 부팅이 안 될 수 있습니다.
중요한 데이터가 있다면 U SB 저장 장치로 백업을 해주시고 진행을 부탁드립니다.
[PAVILION, ENVY, OMEN, SPECTRE] 제품 BIOS 초기화 방법
1 . 노트북 전원이 켜져 있다면 전원을 끄고 5 초 동안 기다립니다.
2 . 전원을 켜기 위해서 노트북에 전원 버튼을 한번 누르고, F 10 키를 반복적으로 1 초간격으로 입력합니다.
3 . BIOS 설정 화면이 뜨면 F9키를 입력합니다. 그리고 키보드 화살표키를 선택하고 [YES]를 선택합니다.
4 . 시스템이 다시 시작합니다. 문제가 해결되었는지 확인합니다.
[ ELITEBOOK, PROBOOK, ZBOOK ] 제품 BIOS 초기화 방법
1. 노트북 전원이 켜져 있다면 전원을 끄고 5초 동안 기다립니다.
2. 전원을 켜기 위해서 노트북에 전원 버튼을 한번 누르고, F10키를 반복적으로 1초간격으로 입력합니다.
3. BIOS 설정 화면에 진입하고 [Main]항목에 [Apply Factory Defaults and Exit]항목을 선택합니다.
4. 공장 초기화로 설정을 복원하는 항목이 표시됩니다. [Yes]를 선택합니다.
5. 키보드에서 F10키를 입력하고 [Yes]를 선택해서 저장하고 종료합니다.
4. [이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다.]를 체크하고 [제거]를 선택합니다.
5. 제거가 완료되면 시스템을 다시 시작할 것인지 물어봅니다. [예]를 선택하여 다시 시작합니다.
6. 다시 시작 후 드라이버가 자동으로 재설치가 됩니다. 현재 소리가 들리는지 확인합니다.
소리가 들리지 않는다면 아래의 링크를 선택하여 HP 사이트에서
제품에 맞는 오디오 드라이버를 다운로드 받아 설치합니다.
+사운드 드라이버 다운로드 방법
문의 사항
사운드 드라이버가 설치가 되지 않거나, 잘못 드라이버가 설치가 되는 문제가 발생하면
소리 출력이 안되거나, 잡음 현상이 발생할 수 있습니다.
해결책
HP 사이트에서 제품에 호환되는 드라이버를 직접 다운로드 받아 설치할 수 있습니다.
1. 아래의 드라이버 검색 페이지를 선택하고 진입합니다.
2. [HP 제품 모델 번호 입력]항목에 사용하시는 모델 명칭을 입력합니다.
현재 사용하는 제품과 동일한 유형의 제품을 선택합니다.
3. 제품 모델명을 기재하고 [제출]을 선택합니다.
[참고] 제품 이름 입력 예
가정용 노트북: 15-R124TU, 13-AC008TU
기업용 노트북: 6460B, 840 G1, 1040 G1
가정용 데스크탑: 24-F0130KL, 850-P0154KR
기업용 데스크탑: 800 G2 DM, 600 G1 SFF
4. 제품 이름 아래 [다른 OS 선택하기]를 선택하여 원하는 윈도우 버전을 선택합니다.
[주의] 운영체제 항목에 선택할 수 없는 윈도우 버전은 해당 모델에 지원하지 못합니다.
5. 리스트 중에서 [드라이버-오디오]항목에서 맞는 오디오[사운드] 드라이버를 선택하여,
다운로드 받습니다.
[1]드라이버 리스트 중에서 [드라이버 – 오디오] 항목을 선택합니다.
[2]해당 항목 중 [오디오]라는 문구가 들어간 항목을 확인합니다.
[3]윈도우10의 경우 세부 버전을 같이 확인해주어야 합니다.
+ 윈도우 10 세부 버전 확인하기
문의 사항
윈도우10 세부 버전을 확인하는 방법을 알려주세요.
해결책
윈도우10은 지속적으로 새로운 기능이 탑재된 새로운 버전을 내놓고 있어, 여러가지 버전이 있습니다.
[참고] 윈도우10 버전 예: 1607, 1809, 1903, 1909
다음 아래의 방법으로 정확한 확인이 가능 합니다.
1. 키보드에서 [윈도우 로고키]와 [R]키를 동시에 입력합니다.
2. [실행창]이 표시되면 [winver]라고 입력하고 [확인]을 선택합니다.
3. 버전 항목에 xxxx자리로 된 숫자가 윈도우10 세부 버전을 의미합니다.
[주의] 만약 일치하는 버전의 드라이버가 없는 경우 해당 윈도우10 버전은 호환이 안될 수 있습니다.
[4] 알맞은 드라이버를 선택하여 [다운로드]버튼을 선택합니다.
6. 다운로드 창이 표시되면 [괜찮습니다.직접 다운로드하여 설치하겠습니다.]를 선택하여 드라이버를 다운로드 받습니다.
7. 다운 받은 파일을 실행하여 설치를 진행합니다.
8. 시스템을 다시 시작한 이후 소리 사운드 문제가 해결되는지 확인합니다.
+단계2. 오디오 진단 도구 실행하기(HP SUPPORT ASSISTANT)
문의 사항
컴퓨터/노트북에서 소리 출력이 안됩니다.
어떻게 점검해야 하나요?
해결책
HP에서는 HP SUPPORT ASSISTANT진단 도구를 통해서 오디오 문제를 진단 및 해결할 수 있는 도구를 제공합니다.
다음 아래의 순서대로 진단 작업을 진행 해보시기 바랍니다.
1. 다음 아래의 운영체제에 맞게 HP SUPPORT ASSISTANT를 실행합니다.
[WIN7, 10의 경우]
왼쪽 하단의 시작 버튼을 누르고, 검색 항목에 SUPPORT라고 입력하시고, [HP SUPPORT ASSISTANT]항목을 선택합니다.
[WIN8의 경우]
[WIN + Q]키를 입력하고 검색 항목에 [HP SUPPORT]라고 입력 하신 후에, [HP SUPPORT ASSISTANT]항목을 선택합니다.
[참고] HP SUPPORT ASSISTANT가 검색되지 않는 경우
다음 아래의 링크를 통해서 HP SUPPORT ASSISTANT를 다운로드 받아 설치 해주세요.
>HP SUPPORT ASSISTANT 최신 버전 다운로드 <
2. HP SUPPORT ASSITANT를 처음 실행하면 시작 설정 페이지가 표시됩니다.
아래와 같이 설정하시기 바랍니다.
3. 사용하는 제품의 [문제 해결 및 수정]항목을 선택합니다.
4. [오디오 점검]을 선택합니다.
5. [오디오 점검 시작]창이 뜨면 [다음]을 선택합니다.
6. 마이크 및 스피커 진단을 진행합니다.
7. 진단이 완료되면 해당 장치의 정사 여부 및 설정상 진단 항목에 대한 문제 여부 및 수정 내용에
대해서 표시됩니다. 해당 수정 결과를 보고 문제가 해결되었는지 확인하기 위해서 [오디오 테스트]버튼을 선택합니다.
8. 오디오 테스트가 진행이 되면 스피커로 소리가 출력됩니다.
해당 단계에서 소리가 나면 문제가 해결된 것이며,
해당 단계에서 소리가 나지 않으면 문제가 해결 안되었으므로, [오디오가 들리지 않음]을 선택합니다.
[참고] 오디오가 들리지 않음을 누른 경우
추가적인 오디오 드라이버의 복구작업을 진행합니다. 작업이 완료되면 다시 [오디오 테스트]를 진행 해보시기 바랍니다.
+ 단계3. 외부 스피커 및 헤드폰 테스트 진행
외장형 스피커 및 헤드폰을 연결하여 정상적으로 소리가 출력되는지 확인합니다.
외장 스피커 또는 헤드폰이 소리 출력되는 경우 문제의 스피커가 불량이므로, 수리를 받아야 합니다.
외장 스피커 또는 헤드폰이 소리 출력 안되는 경우 다음 아래의 단계를 계속 진행합니다.
+ 단계4. 기본 오디오 출력 장치 설정하기
제어판의 소리 설정에서 스피커가 기본 장치로 되어 있는지 확인합니다.
1. 키보드에서 [윈도우 로고키]와 [R]키를 동시에 입력하여 실행창을 실행합니다.
2. 실행창에 [mmsys.cpl]이라고 입력하고 [확인]을 선택합니다.
3. [재생]탭에 스피커 항목에 표시되는지 확인합니다. 해당 스피커 항목에서 [기본 장치로 설정]을 하여 스피커를 기본 장치로 설정합니다. [확인]버튼을 선택합니다.
[참고] 스피커가 표시되지 안되면 [사용할 수 없는 장치 표시]항목과 [연결이 끊긴 장치 표시]를 체크하여 스피커가 표시여부를 확인 해주세요. [사용 안함]상태인 경우는 [사용]으로 변경 해주시고 [연결 끊김] 또는 표시가 안되는 상태인 경우는 스피커 문제입니다.
4. 스피커가 정상적으로 소리가 출력되는지 확인합니다. 문제가 해결되지 않은 경우 아래의 단계를 진행합니다.
문제 해결되지 않은 경우
위의 방법으로 문제 해결을 시도하였으나 해결하지 못한 경우, HP 점검 서비스를 받아야 합니다.
문서 하단에 [출장서비스 예약]버튼을 선택하여, HW점검 서비스 요청을 해주시기 바랍니다.
