문의 사항
PC를 사용 중에 간헐적으로 멈추고 아무런 반응이 없어 다시 시작해야 합니다.
해결책
해당 문제가 발생한 경우 아래의 방법을 통해서 문제 해결을 진행해주세요.
단계1. 하드웨어 문제에 대한 UEFI 빠른 테스트 진행
기계적 문제가 있는지 먼저 확인이 필요합니다. HP UEFI 하드웨어 진단 도구를 사용하면 하드 드라이브, 비디오 메모리, 배터리, ROM 및 CPU 문제를 확인합니다.
1. PC전원을 켜고 [F2]키를 바로 1초간격으로 반복적으로 입력합니다.
2. [Language]항목을 선택합니다.
[주의] 만약 검은색 화면으로 진단 화면이 표시되면 이 [링크]를 선택하여
진단 도구를 설치해주세요.
3. [한국어]를 선택합니다.
4. [증상 테스트]를 선택합니다.
5. 증상 테스트 항목에서 [3: 오류 메시지가 표시된 파란색 화면(운영 체제/Windows 멈춤 또는 로드 되지 않음)]을 진행하기 위해
[3]을 입력하고 Enter키를 입력합니다.
6. [한번 실행]을 선택하여 검사를 진행합니다. 시스템이 멈추는 것 관련된 HW를 종합적으로
테스트를 진행합니다.
[참고] 이 테스트는 최소 1시간 이상 소요될 수 있습니다.
7. 위의 테스트를 진행했을 때 결과에 따라 진행합니다.
실패(Failed)로 표시된 경우: hw적 문제이므로, HP서비스센터를 통하여 점검을 받아야 합니다.
통과(Pass)로 표시된 경우: 기계적 문제는 없으므로, 다음 단계들을 진행하십시오.
단계2. 윈도우 업데이트 진행
윈도우의 자체 버그로 인해 멈춤 현상이 발생하는 경우도 있습니다.
이런 경우는 윈도우 업데이트를 통해서 문제가 해결되는 경우가 있으니,
아래의 방법을 통해서 업데이트 작업을 진행합니다.
[주의] 해당 작업을 1시간 이상 진행 될 수 있습니다.
1. [WIN + I]키를 입력하여, 설정창을 실행합니다.
2. [업데이트 및 복구]항목을 선택합니다.
3. 왼쪽 리스트 항목에서 [Windows 업데이트]항목을 선택, 오른쪽 내용에서 [업데이트 확인]버튼을 선택합니다.
그러면 윈도우 업데이트를 진행하게 됩니다.
단계3. 바이러스 및 악성 코드 검사하기
컴퓨터 성능이 느려진 경우 인터넷을 사용할 때나 의심스러운 이메일의 링크를 클릭하여 바이러스 또는 악성코드가 설치되었을 수 있습니다. 윈도우10의 경우 윈도우 디팬더 보안 기능을 제공하므로, 아래의 작업을 통해서 바이러스 검사 및 치료를 할 수 있습니다.
1. 바탕화면 왼쪽 하단에 돋보기 모양 아이콘을 선택하고 [Windows 보안]을 검색하고 결과가 표시되면 선택합니다.
2. [바이러스 및 위협 방지]를 선택하고 [빠른 검사]를 선택하여, 바이러스 및 악성코드 검사를 진행합니다.
[참고] 윈도우10 최신 업데이트 된 상태에서 검사를 진행하시는 것을 권장합니다.
3. 검사 결과에서 바이러스가 검색되었는지 확인후에 문제가 해결되었는지 확인해보세요.
단계4. 이전 시점 복원하기
시스템에 특정 시점에 설정한 설정이나, 또는 특정 소프트웨어의 업데이트/설치로 문제가 발생하는 경우가 있습니다.
다음 아래의 작업을 진행하여 이전 시점으로 되돌려 보시기 바랍니다.
[주의] 중간에 설치된 프로그램/소프트웨어가 삭제됩니다.
1. 키보드에서 [WIN+R]키를 입력하고, 실행 창에서 “RSTRUI”라고 입력한 이후, [확인]버튼을 선택합니다.
2. 시스템 복원 창이 아래와 같이 표시됩니다. [다음]을 선택합니다.
3. 아래에 정상적으로 사용하셨던 시점을 선택합니다. 만약 시점이 없는 경우 [추가 복원 지점 표시]항목을 체크하여 다시 확인합니다.
해당 기간을 선택하고, [다음]을 선택합니다.
4. [마침]을 선택합니다.
5. [예]버튼을 선택합니다. 그러면, 시스템 복원이 선택한 일자로 진행될 것입니다.
6. 시스템이 다시 시작되면 시스템 복원된 결과를 확인할 수 있습니다. 문제가 해결되었는지 확인하십시오.
단계5. PC초기화 진행하기
단계1~4까지 해결이 안되거나, HW적인 문제가 아닌 경우 윈도우 재설치가 필요합니다.
아래의 문서를 선택하여 PC초기화 작업을 진행해보세요.
PC초기화 작업 진행하기(WIN10) 바로가기