문의 사항

노트북에 외부 온도가 높아요. 70도 이상 되는 것 같아요. 어떻게 해야 합니까? 

노트북을 사용 중 아무런 에러 메시지가 표시 없이 전원이 꺼집니다.

 

해결책

[참고] 제품 구매후 바로 문제가 되신 부분이라면, 단계1부터 단계4까지만, 진행을 해보시기 바랍니다.

다음 아래의 내용을 참고 부탁드립니다.

 

단계1. 사용 환경 확인

HP에서는 노트북을 구동할 때 주변 적정 온도를 "0도~35도"사이로 보고 있습니다.

여름 같은 경우 주변 온도가 높아질 경우 노트북에 내부 냉각 기능이 비정상적으로 작동할 수 있습니다.

 

노트북을 사용할 경우에는 책상 위같은 평평한 곳에서 사용을 권장하며 "침대"나 "쇼파"같은 곳에서

사용할 경우 노트북 환풍구를 막을 수 있어 발열이 심해질 수 있습니다.

 

단계2. 그래픽 드라이버 업데이트하기

그래픽 드라이버가 올바르지 않게 설치가 된 경우 소음이 발생하는 경우가 있습니다.

아래의 링크의 방법으로 맞는 드라이버를 설치 해보시기 바랍니다.

> >그래픽 드라이버 다운 로드 및 설치하기 < <

 

단계3. 바이러스 및 악성 코드 검사하기

바이러스나 악성코드에 의해서 악의적으로 CPU에 부하를 올리는 경우 발열이나 팬소음이 높아질 수 있습니다.

다음 아래의 방법을 통해서 바이러스나 악성 코드 검사를 해보시기 바랍니다.

> > 바이러스 및 악성 코드 검사하기 < <

 

단계4. BIOS업데이트 진행하기

초기 제품을 구매하셨지만, 팬소음이 심한 경우는 BIOS업데이트가 필요할 수 있습니다.

[주의] 국내 제품을 구매한지 1달 이내인 제품만 진행합니다.

[주의] 해외 제품은 BIOS업데이트를 진행하지 마십시오. 구매처를 통한 지원을 받으시기 바랍니다.

[주의] 전원이 꺼지거나, 멈추는 현상이 있는 경우는 BIOS를 업데이트를 하시면 안됩니다.

[주의] 무상 보증이 완료된 제품은 진행하지 마시고, HP 서비스 센터에 점검을 받으십시오.

> > B IOS 업데이트 진행하기 < <

 

단계5. 내부 먼지 청소

노트북을 오래 사용하면 내부에 먼지가 쌓이게 됩니다. 노트북 분해가 가능할 경우 아래의 부분 참고 부탁드립니다.

[참고 사항]

환경에 따라 시스템에 아래와 같이 먼지가 자주 쌓일 수 있습니다. 그러므로, 1년에 한번씩 주기적으로 청소를

해주어야 합니다.

 

[PC 청소용 에어 스프레이]를 사용하여 노트북의 환풍구(VENT) 부분을 청소합니다.

아래의 환풍구에 에어 스프레이로 공기를 주입하면, 시스템에 쌓여 있는 먼지를 제거할 수 있습니다.

 

[참고] 제품의 환풍구는 모델에 따라 상이 할 수 있습니다.

        

문제가 해결되지 않은 경우

앞에 단계를 진행하셨지만, 발열/소음 증상이 개선되지 않을 경우 HP 서비스 센터에서

노트북 FAN의 기계적 점검이 필요합니다.

다음 아래의 링크를 통해서 HP 서비스 센터를 확인 해주시고

내방하셔서 점검을 받아 주시기 바랍니다.

>> HP 서비스 센터 바로가기 <<

[주의] 당일 수리가 어렵습니다. 점검 후 자세한 수리 기간 안내를 해드립니다.

[주의] 해외 모델은 HP 서비스 센터에서 점검을 받으실 수 없습니다.