문의 사항
노트북을 구매해서 윈도우를 설치했지만, 작업 표시줄에 무선 인터넷 아이콘이 안보이고, 무선 인터넷을 할 수 없습니다.
해결책
해당 현상이 발생할 경우 2가지 원인이 있을 수 있습니다.
무선랜 드라이버가 설치 안되었거나, 무선 랜이 기계적으로 인식이 안되는 경우에 해당 현상이 발생할 수 있습니다.
다음 아래와 같이 확인을 부탁드립니다.
1. 화면 왼쪽 하단에 검색 아이콘을 선택하고 [제어판]을 검색하고 실행합니다.
2. 제어판 창에서 오른쪽 상단에 보기 기준을 [큰 아이콘]으로 변경 해주시고, [장치 관리자]를 선택합니다.
3. 장치 관리자에서 무선 랜 장치 상태를 확인합니다.
확인1. 네트워크 어댑터 항목에서 WIFI, WIRELESS, 802.11, CENTRINO란 문구가 들어간 장치가 무선랜입니다. 해당 장치가 있는지 확인합니다.
확인2. 기타 장치에 “네트워크 컨트롤러”가 느낌표가 표시된 장치가 있는지 확인합니다.
4-1. 장치 관리자에서 [기타 장치]에 [네트워크 컨트롤러]가 표시된 경우
무선랜 드라이버가 설치가 안되었으므로 인터넷이 되는 다른PC에서 무선랜 드라이버를
다운로드 받아 USB로 옮겨 설치하세요.
+ 무선랜 드라이버 다운로드 받법
문의 사항
몇일 전에 잘 사용하던 인터넷이 갑자기 안됩니다. 장치 관리자에 확인할 때,
무선랜 장치가 느낌표로 표시되었습니다.
해결책
이 증상은 무선랜 드라이버가 손상되었거나, 윈도우를 재설치/초기화 한 경우 발생합니다.
다음 아래의 방법을 통해서 알맞은 무선랜 드라이버를 설치하시기 바랍니다.
[주의] 증상이 발생한 노트북/컴퓨터가 인터넷이 안되므로 다른 인터넷이 가능한 PC/노트북에서 무선랜 드라이버를 다운로드 받아 USB로 옮겨줘야 합니다.
1.아래의 링크를 선택하여, HP 사이트로 이동합니다.
2.알맞은 제품군을 선택해주세요.
3. 사용하고 있는 제품 명칭이나, PN번호를 입력하고 [제출]버튼을 선택합니다.
+ [참고]노트북 제품 정보 확인하기
문의 사항
제품 사양이나 정보나 드라이버를 찾고 싶은데 어떤 모델인지 모릅니다.
제품 정보를 찾는 방법을 알려주세요.
해결책
제품 정보를 찾는 것은 서비스를 지원받는데 큰 도움이 될 수 있습니다.
HP 제품 정보는 “모델명”, “제품 번호”, “일련 번호”로 구성되어 있습니다.
- 모델명(MODEL NAME): 사용하는 제품의 시리즈를 구분할 수 있습니다.
- 제품번호(PRODUCT NUMBER): 동일 시리즈 제품의 제품 구성을 식별하는데 사용되는 번호입니다.
- 일련번호(SERIAL NUMBER): 각각의 제품 하나를 식별하는 제품 정보로 사용되며, 제품 무상 보증 기간을 확인하는데 사용됩니다.
위의 정보는 아래의 방법으로 확인이 가능 합니다.
방법1. SYSTEM 정보 사용
키보드에서 FN+ESC키를 입력하면 아래의 시스템 정보 창에서 확인이 가능합니다.
방법2. HP Support Assistant 사용
1 . “HP SUPPORT ASSISTANT” 를 검색하여 실행합니다.
[ 참고] HP SUPPORT ASSISTANT 검색이 안되는 경우 해당 프로그램을 다운로드 받으세요
HP SUPPORT ASSISTANT 다운로드
2. “ 내 장치”항목에서 소유한 장치를 확인할 수 있으며, 제품 정보(모델명/SN/PN)을 모두
확인하실 수 있습니다.
방법3. BIOS 사용
1. 컴퓨터를 종료합니다.
2. 전원 버튼을 누르자 마자 시작 메뉴가 표시될 때까지 Esc 키를 여러 번 누릅니다.
3. F1 키를 누르거나 시작 메뉴에서 시스템 정보 를 선택합니다.
제품 정보가 표시됩니다.
방법4. 제품 외관에서 찾기
컴퓨터 또는 배송 상자에서 제품 이름과 번호를 찾습니다 . 일반적인 위치는 아래 그림과 같습니다 .
노트북 바닥 :
배터리 슬롯 내부 :
컴퓨터 배송상자 겉면 :
받침대 :
+ [참고]태블릿 제품 정보 확인하기
문의 사항
HP 태블릿을 사용하고 있습니다. 해당 제품의 모델명/제품 정보(PN,SN)은 어디서 찾을 수 있습니까?
Compaq 7, Compaq 7 Plus 및 Compaq 8 태블릿
모델 번호 및 제품 번호는 태블릿 아래쪽 가장자리 근처의 뒷면에 있습니다 .
그림 1: Compaq 7 제품 번호 및 모델 번호 위치
HP 슬레이트 6 VoiceTab 및 슬레이트 7 VoiceTab
모델 번호는 VoiceTab 후면 덮개 아래쪽 서비스 태그에 있습니다 . SIM 및 메모리 카드 슬롯 옆에 있는 서비스 태그를 보려면 뒷면 덮개 플레이트를 제거합니다 .
그림 2: VoiceTab 서비스 태그 위치
HP 7 태블릿
제품 번호는 태블릿 뒷면에 있는 레이블에 있습니다 .
그림 3: HP 7 제품 번호 위치
HP 7.1, HP 7 Plus 및 HP 8 태블릿
모델 번호 및 제품 번호는 태블릿 아래쪽 가장자리 근처의 뒷면에 있습니다 .
그림 4: HP 8 태블릿 모델 번호 및 제품 번호 위치
HP ElitePad 900 G1 태블릿
제품 번호는 태블릿 바닥 가장자리에 있습니다 .
그림 5: ElitePad 900 태블릿 제품 번호 위치
HP Elite x3
제품 번호는 전화 뒷면 , 가운데 및 아래쪽에 있습니다 .
그림 6: HP Elite x3 제품 번호 위치
HP Omni 10 태블릿
제품 번호는 전원 플러그 왼쪽 태블릿 아래쪽 가장자리에 레이저로 새겨져 있습니다 .
그림 7: 레이저로 새겨진 태블릿 제품 번호 ( 예 )
HP Slate 2 태블릿
레이블 용지함은 전원 슬라이드 버튼 오른쪽 가장자리에 있습니다 . 레이블 용지함을 당겨 제품 번호 레이블을 확인합니다 .
그림 8: 슬레이트 2 레이블 용지함 위치
그림 9: 용지함 꺼내기
HP Slate 7 태블릿
제품 번호는 태블릿 왼쪽 모서리에 레이저로 새겨져 있습니다 .
그림 10: Slate 7 태블릿 제품 번호 위치
그림 11: 레이저로 새겨진 태블릿 제품 번호 ( 예 )
HP Slate 7 Beats 스페셜 에디션 태블릿
모델 번호는 Beats Audio 로고 밑 태블릿 뒷면에 있습니다 .
HP Slate 7 Extreme 태블릿
모델 번호는 태블릿 뒷면에 있는 레이블에 있습니다 .
그림 12: Slate 7 Extreme 모델 번호 위치
HP Slate 7 HD 태블릿
제품 번호는 태블릿 맨 아래 모서리에 레이저로 새겨져 있습니다 .
그림 13: 레이저로 새겨진 태블릿 제품 번호 ( 예 )
HP Slate 7 Plus 태블릿
모델 번호는 태블릿 뒷면에 있는 레이블에 있습니다 .
그림 14: Slate 7 Plus 모델 번호 위치
HP Slate 8 Pro 76xx 태블릿
제품 번호는 왼쪽 모서리 근처 태블릿 아래쪽 가장자리에 레이저로 새겨져 있습니다 .
Figure 15: 레이저로 새겨진 태블릿 제품 번호 ( 예 )
HP Slate 8 Pro 78xx 태블릿
제품 번호는 왼쪽 모서리 근처 태블릿 아래쪽 가장자리에 레이저로 새겨져 있습니다 .
그림 16: 레이저로 새겨진 태블릿 제품 번호 ( 예 )
HP Slate 10 HD 태블릿
제품 번호는 태블릿 왼쪽 모서리에 레이저로 새겨져 있습니다 .
그림 17: 레이저로 새겨진 태블릿 제품 번호 ( 예 )
HP Slate 500 태블릿
레이블 용지함은 전원 슬라이드 버튼 오른쪽 가장자리에 있습니다 . 레이블 용지함을 당겨 제품 번호 레이블을 확인합니다 .
그림 18: 슬레이트 500 레이블 용지함 위치
그림 19: 용지함 꺼내기
4. 현재 사용하는 윈도우 버전을 확인하고 [다른 OS 선택하기]를 선택하여
현재 설치된 윈도우 버전을 선택합니다.
[ 주의] 만약 해당 항목에 설치된 윈도우 버전이 없는 경우
해당 윈도우 버전은 현재 사용하는 제품에 호환이 안됩니다.
[운영체제]항목에 [버전]항목에서 현재 설치된 윈도우 버전을 선택합니다.
+
문의 사항
드라이버를 다운 받아야 하는데, 운영체제가 어떤 것인지 몰라요. 제가 사용하는 윈도우 버전이 무엇인가요?
해결책
현재 고객님께서 사용하시는 윈도우 버전을 확인하는 방법은 간단 합니다.
1. 키보드에 WIN + R 키를 입력하여, 입력항목에 “MSINFO32”라고 입력하고, [확인] 버튼을 선택합니다.
2. 다음 아래와 같이 시스템 정보에서 윈도우 버전과 BIT버전(32BIT OR 64BIT)에 대해서 확인이 간단 합니다.
5. 드라이버 항목에서 [드라이버-네트워트]항목을 선택하여, 무선랜 장치를 선택합니다.
하지만, 여러 제조사의 무선랜 드라이버가 제공되므로, 아래의 [참고]내용을 보시고
사용하는 제품에 무선랜이 어떤 제조사 제품을 사용하는지 확인하고 다운로드 받으세요.
+
문의 사항
HP 사이트에 네트워크 드라이버를 받으려고 하는데, 종류가 많아 무엇을 받아야 할 지 모르겠어요. 어떤 드라이버를 다운 받아야 합니까?
HP에서는 한가지 노트북 모델에 다양한 고객님의 요구에 따라 여러 무선랜이 장착되어 판매됩니다.
때문에 HP사이트에 아래와 같이 여러가지 무선랜 중 한가지를 직접 선택해야 하는 문제가 발생합니다.
해결책
무선랜 드라이버는 고유한 HW ID를 가지고 있으며, 하드웨어 ID는 드라이버 설치가 되지 않을 경우에도 유용하게 활용되는 정보 값입니다.
해당 정보를 확인하기 위해서는 아래의 순서대로 진행해주시기 바랍니다.
1. 키보드에서 [윈도우 로고키]와 [R]키를 동시에 입력합니다.
그리고 [DEVMGMT.MSC]라고 입력하고 [확인]을 선택합니다.
2. [네트워크 컨트롤러]하위 메뉴에서 무선랜 장치를 찾고 마우스 오른쪽 버튼으로 선택하고 팝업 메뉴에서 [속성]을 선택합니다.
(무선랜 찾는 방법: WIFI, 802.11, CENTRINO , WIRELESS라는 문구가 포함된 장치)
3. 장치의 속성 창에서 [자세히] 탭을 선택하고, 속성을 [하드웨어 ID]로 변경합니다.
4. 하드웨어 ID의 [VEN 부분]은 장치 제조사를 표시하며, 다음 아래의 표를 참조하여 제조사를 확인하십시오.
|
HW 제조사 명칭 |
VEN값 |
|
인텔 (Intel) |
8086 |
|
브로드컴 (Broadcom) |
14E4 |
|
리얼텍 (Realtek) |
10EC |
|
라링크 (Ralink/MEDIATEK) |
1814 |
|
아데로스 (Atheros/QUALCOMM) |
168C |
[참고 사항]
알 수 없는 장치, 기본 시스템 장치들도 같은 방법으로 하드웨어 ID를 확인할 수 있습니다.
장치 드라이버 설치에 어려움이 있을 경우, 하드웨어 ID를 확인한 후,
지식 커뮤니티 게시판에 문의해 주시면 설치해야 할 드라이버를 알려드리겠습니다.
6. 다운로드 창이 표시되면 [괜찮습니다.직접 다운로드하여 설치하겠습니다.]를 선택하여 드라이버를 다운로드 받습니다.
7. 다운로드 받은 드라이버를 실행하여 설치를 진행합니다.
8. 설치가 완료된 후에 PC를 다시 시작하고 무선랜이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
4-2. 장치 관리자에서 무선랜 장치가 표시 안된 경우
노트북에 무선랜 장치가 정상적으로 인식이 되지 않아 발생한 문제입니다.
BIOS 초기화로 무선랜이 다시 인식 가능 한지 확인합니다.
+ 노트북 BIOS초기화 방법
문서 설명
BIOS설정이나, 일부 오류로 인해서 장치가 인식이 안되는 문제가 발생할 수 있습니다.
이런 경우는 BIOS설정을 공장 출시 상태로 되돌려서 문제가 해결되는 경우가 있습니다.
해결책
[주의] 아래의 작업을 하시기 전에 노트북에 중요한 데이터가 있을 경우 외부 USB장치로 백업을 해주시기 바랍니다. BIOS초기화 작업을 했을 때, 오류의 상태에 따라 부팅이 안되는 문제가 발생할 수 있습니다.
노트북에 기업용 브랜드 제품과 가정용 브랜드 제품의 BIOS초기화 방법이 다릅니다.
현재 소유한 제품의 브랜드에 맞는 방법으로 초기화 작업을 진행합니다.
가정용 노트북 BIOS 초기화 작업 진행하기(OMEN, PAVILION, SPECTRE, ENVY)
1. 노트북 전원을 켜자마자 F10키를 반복적으로 입력하여, BIOS설정화면으로 진입합니다.
2. 주메뉴에서 [EXIT]메뉴를 선택합니다.
3. [Load Setup Defaults]항목을 선택하고, [YES]를 선택합니다.
[참고] 2019년 신형 bios :[Exit]-[Load Setup Defaults]를 선택하고 [Yes]를 선택합니다.
4. [Exit Saving Changes]항목을 선택하고, [YES]를 선택합니다
[참고] 2019년 신형 BIOS: Save Changes and Exit를 선택하고 [Yes]를 선택합니다.
5. BIOS가 종료되며, 노트북은 윈도우로 부팅됩니다.
기업용 노트북 BIOS 초기화 작업 진행하기(ELITEBOOK, PROBOOK, ZBOOK)
1. 노트북 전원을 켜자마자 F10키를 반복적으로 입력하여, BIOS설정화면으로 진입합니다.
2. 주메뉴에서 [EXIT]메뉴를 선택합니다.
3. 해당 설정을 초기화 하고 [종료]하겠냐는 메시지가 표시되면 [Yes]를 선택합니다.
4. 다시 시작할 때, 부팅 과정에 특정한 키를 입력하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.
- 4자리의 숫자를 입력을 요청하는 경우 – 보이는 숫자 그대로 입력하고 Enter키 입력
- F1키를 입력하라고 메시지가 뜨는 경우 – F1키를 입력합니다.
5. 해당 설정화면이 모두 진행되고 다시 윈도우가 부팅될 것입니다.
[문제 해결되지 않은 경우]
단계1~단계4까지 문제 해결을 시도하였으나 해결하지 못한 경우, HP 점검 서비스를 받아야 합니다.
문서 하단에 [출장서비스 예약]버튼을 선택하여, HW점검 서비스 요청을 해주시기 바랍니다.
