문의 사항

특정 앱을 실행할 때 컴퓨터가 멈추거나, 느려지는 현상이 발 생합니다.

해결책

다음 아래의 방법을 통해서 문제를 해결 해보시기 바랍니다.

무선 또는 유선 네트워크로부터 간헐적으로 지연 및 연결 끊김 현상은 발생시키거나, 컴퓨터에 멈춤 현상을 유발시키는 앱이나 프로세스들을 확인하기 위해 [작업 관리자]를 사용합니다.

1. 유선 또는 무선 네트워크를 컴퓨터에서 연결을 해제합니다.

[참고] CD/DVD드라이브에서 디스크를 로딩 할 때 멈추는 현상 또는 느려지는 현상이 발생하면 다른 디스크로 테스트해보고, [자동 실행]을 검색하여, [자동 실행] 설정이 되었는지 확인합니다.

2. [작업 관리자]를 실행하기 위해서, [Ctrl + Shift + Esc]키를 동시에 입력합니다.

윈도우7 [응용 프로그램]탭에서 상태가 [응답 없음]으로 나오는 앱을 선택하고, [작업 끝내기]버튼을 선택하여 종료합니다.

윈도우8 /10 작업 관리자 상태에서 [응답 없음]으로 된 프로그램을 찾아 [작업 끝내기 버튼을 선택합니다.

[참고] 필요한 경우 [ 자세히]버튼을 선택하면 보다 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

컴퓨터를 사용할 수 있는 경우 , 종료했던 앱들을 다시 시작해보세요. 문제가 다시 발생하면 컴퓨터에

네트워크를 다시 연결하고 해당 앱 개발자 사이트에서 알려진 이슈가 있는지 확인하고, 호환성 문제나

멈춤 현상을 유발시키는 문제에 대한 업데이트 패치가 있는지 확인합니다.

문제가 지속되거나, 모든 앱들의 상태가 [ 실행 중]이라고 표시되는 경우 는 다음 단계를 넘어가세요.

3. 윈도우 버전에 맞게 프로세스 탭을 확인합니다.

윈도우 7 의 경우 작업 관리자에서 [프로세스]탭을 선택하고, [모든 사용자의 프로세스 표시]를 선택하고, 아래의 조건에 부합되는 프로세스를 찾아서 종료하세요.

윈도우8 /10 의 경우 작업 관리자에서 [자세히]를 선택하고, [세부정보]탭을 선택한 후에, 상태가 [응답 없음]인 서비스나 프로세스를 선택하고 [작업 끝내기]를 선택합니다.

[주의] 확실하지 않은 프로세스나 서비스이거나, 또는 종료 중 메시지가 표시될 경우는 해당 항목을 종료 하면 안됩니다.

- [System Idle Process]를 포함하지 않는 CPU항목이 99의 값을 가지고 있는 프로세스

- 10초 이상 메모리 항목이 수치가 계속 증가하는 프로세스

4. 종료했던 이미지 이름의 프로세스를 다시 시작을 시도합니다. 문제가 지속되는 경우

네트워크를 다시 연결하고 해당 앱 개발자 사이트에서 알려진 이슈가 있는지 확인하고, 호환성 문제나

멈춤 현상을 유발시키는 문제에 대한 업데이트 패치가 있는지 확인합니다.