문제설명

팩스의 수발신이 되지 않습니다 .

팩스 발신 후 매번 팩스 확인 보고서가 인쇄 됩니다 .

위의 문의에 대해서 아래와 같은 증상이 발생 될 수 있습니다 .

- 팩스 테스트 실행 후 테스트 실패가 발생됩니다 .

- 프린터에서 팩스를 보낼 수 있지만 받을 수는 없습니다 .

- 프린터에서 팩스를 받을 수는 있지만 보낼 수는 없습니다 .

진행 전 필독 사항

- 진행 중 문의 사항이 있을 경우 HP 카카오톡 서비스 를 통해 도움을 받아 보시기 바랍니다

단계 1. 팩스 테스트 실패

1. 팩스 설정을 검사하여 프린터 상태를 확인하고 팩스 작업에 맞게 올바로 설정되었는지 확인할 수 있습니다 .

2. 팩스 테스트를 실행 하는 방법은 다음과 같습니다 .

프린터 디스플레이에서 팩스 - 설정 - 고급설정 - 팩스 보고서 - 팩스 검사 보고서를 선택 하고 OK 를 누릅니다 .

3. 검사 상태가 디스플레이에 나타나고 프린터에서 보고서가 인쇄 됩니다 .

4. 보고서를 검토합니다 . 발견된 모든 문제에 대한 해결 방법이 보고서에 자세히 설명되어 나옵니다 . 지시에 따라 진행 후 검사를 다시 실행 하십시오 .

주의 : 한국에서의 전화 시스템 상황 상 “ 다이얼 톤 감지 ” 실패는 정상입니다 . 해당 검사는 특정 국가에서만 정상 테스트가 가능합니다 . 무시 하시고 사용하셔도 됩니다 .

단계 2. 프린터의 팩스 전송 및 수신 모두가 안될 경우

1. 프린터의 전원이 켜져 있는지 확인 합니다 . 프린터를 바로 켠 후에는 바로 팩스를 보내거나 받을 수 없으므로 초기화가 진행되는 3 분간 기다리는 것이 좋습니다 .

2. 프린터와 함께 상자에 들어 있는 전화 코드를 사용하여 벽면의 전화 잭에 연결했는지 확인합니다 . 전화 코드의 한 쪽 끝은 프린터 뒷면의 1-LINE 포트에 연결하고 다른 한 쪽 끝은 벽면의 전화 잭에 연결합니다 .

3. 프린터와 함께 제공되는 2 선 전화 코드를 사용 하여 프린터를 전화 회선에 연결했는지 확인하십시오

4. 문제가 동일 할 경우 회선 점검을 진행합니다 . 1-LINE 에 연결된 전화선을 빼서 유선 전화기에 연결하고 , 전화 수화음이 들리지 않거나 잡음이 들린다면 전화 회사에 연락하여 회선 점검을 받아 보시기 바랍니다 .

단계 3. 프린터에서 팩스를 보낼 수 있지만 받을 수 없는 경우

1. 전화 코드가 프린터 뒷면의 1-LINE 포트에 연결되어 있는지 확인 합니다 .

2. 프린터기 전원을 한번 껏다 켜 줍니다 .

3. 프린터의 디스플레이에서 팩스 - 설정 - 고급설정 - 신호음설정 - 다른 신호음 항목에서 “ 모든 신호음 ” 으로 변경 합니다 .

4. 프린터의 디스플레이에서 팩스 - 설정 - 자동 수신 항목을 “ 전원 ” 으로 변경 합니다 .

5. 문제가 동일 할 경우 HP 카카오톡 서비스 를 통해 도움을 받아 보시기 바랍니다 .

단계 4. 프린터에서 팩스를 받을 수 있지만 보낼 수 없는 경우

1. 전화 코드가 프린터 뒷면의 1-LINE 포트에 연결되어 있는지 확인 합니다 .

2. 프린터기 전원을 한번 껏다 켜 줍니다 .

3. 프린터의 디스플레이에서 팩스 - 설정 - 고급설정 - 다이얼 종류 항목을 “ 톤 다이얼링 ” 으로 변경 합니다 .

4. 프린터의 디스플레이에서 팩스 - 설정 - 고급설정 - 팩스속도 항목을 “ 느림 ” 으로 , 오류 수정 모드 항목을 “ 끄기 ” 로 변경 합니다 .

5. 문제가 동일 할 경우 수신 팩스에 문제는 없는지 수신자에게 확인 요청을 합니다 .

단계 5. 프린터 디스플레이에 “Phone off hook” 혹은 “ 새 팩스 보내기 ” 로 표시 될 경우

1. 전화 코드가 프린터 뒷면의 1-LINE 포트에 연결되어 있는지 확인 합니다 .

2. 전화선을 분리 하고 , 전화 코드의 한 쪽 끝은 프린터 뒷면의 1-LINE 포트에 연결하고 다른 한 쪽 끝은 벽면의 전화 잭에 다시 연결해 봅니다 .

3. 문제가 동일 할 경우 회선 점검을 진행합니다 . 1-LINE 에 연결된 전화선을 빼서 유선 전화기에 연결하고 , 전화 수화음이 들리지 않거나 잡음이 들린다면 전화 회사에 연락하여 회선 점검을 받아 보시기 바랍니다 .

단계 6. 팩스 수발신 후 매번 팩스 확인 보고서가 출력될 경우

1. 프린터의 디스플레이에서 팩스 - 설정 - 고급설정 - 팩스 확인 항목을 클릭하고 “ 오류 시에만 ” 혹은 “ 끄기 ” 로 선택 후 OK 버튼을 누릅니다 .

2. 팩스를 다시 수발신 해 보고 문제가 해결되었는지 확인 합니다 .

만약 안내해드린 정보로 문제가 해결이 되지 않을 경우 “HP코리아” 카카오톡 친구추가 후 빠른 지원을 받으실 수 있습니다.