문의 사항
PC를 사용하는데, 키보드에 키가 어떤 것을 눌러도 작동하지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?
해결책
다음 아래의 순서대로 확인을 해보시기 바랍니다.
단계1. 방전 테스트 진행하기
일시적인 과전류 현상으로 노트북/컴퓨터에 일부 장치가 제대로 작동이 안될 수 있습니다.
아래의 링크의 방법을 참고하셔서 방전 테스트를 진행 해보세요
단계2. 키보드를 물리적으로 제대로 연결 여부 확인
1. PC 전원을 껐다가 다시 켭니다.
2. 전원이 켜질 때부터, Esc키를 반복적으로 누르고 <Startup Menu>가 표시되는지 확인합니다.
Startup Menu가 표시되지 않은 경우
먼저 노트북의 방전 테스트를 진행 해주시기 바랍니다.
방전 테스트를 해도 동일한 경우 키보드를 교체 서비스를 받으십시오.
Startup Menu가 표시되는 경우
해당 키가 시작 메뉴에서는 작동한다면, 문제가 키보드 소프트웨어와 관련되었을 수 있습니다.
단계2 해결을 진행하시기 바랍니다.
단계3. 키보드 드라이버 다시 설치하기
1. 장치 관리자를 실행합니다.
[WIN7]: 시작 메뉴에서 [제어판]을 선택하고 제어판 항목 중 [장치 관리자]를 선택합니다.
[참고] 제어판의 보기 기준을 [큰 아이콘]으로 변경해야 [장치 관리자]항목을 찾을 수 있습니다.
[WIN8/10]: 왼쪽 하단에 윈도우 시작 버튼에서 마우스 오른쪽 버튼을 선택하고 [장치 관리자]를 선택합니다.
2. 주 메뉴에서 [보기]를 선택하고 [숨김 장치 표시]를 선택합니다.
[키보드]항목을 확장하여, [키보드 장치 이름]을 마우스 오른쪽 버튼으로 선택한 다음 [제거]버튼을 클릭하여 장치를 제거합니다.
모든 장치 이름이 제거될 때까지 키보드 범주에서 장치 이름 모두 제거합니다.
3. PC를 다시 시작합니다.
4. 컴퓨터가 다시 시작하고 Windows가 열릴 때까지 기다립니다.
단계4. 윈도우 재설치 진행
단계2의 방법으로 문제가 해결 되지 않은 경우는 데이터를 USB외장 장치로 백업을 해주시고
윈도우를 재설치를 해주셔야 합니다.
[문제 해결되지 않은 경우]
위의 방법으로 문제 해결을 시도하였으나 해결하지 못한 경우, HP 점검 서비스를 받아야 합니다.
문서 하단에 [출장서비스 예약]버튼을 선택하여, HW점검 서비스 요청을 해주시기 바랍니다.