문의 사항

윈도우10으로 업그레이드 한 이후 소리가 나오지 않아요. 어떻게 해야 합니까?

해당 증상은 아래와 같은 다른 증상을 유발 시킬 수 있습니다.

- 소리가 너무 낮게 출력되는 문제

- 노이즈(잡음)이 발생하는 문제

해결책

윈도우10을 업데이트 한 이후에, 발생하는 소리 문제는 대부분 사운드 드라이버를 최신 버전으로 업데이트한 이후에 해결됩니다.

다음 아래와 같이 진행하여 보시기 바랍니다.

단계1. 외장 스피커 및 헤드셋으로 문제 발생 유무 판단

A.    외장 스피커 및 헤드셋으로 문제가 발생하는 경우 => 2단계로 넘어 갑니다.

B.     외장 스피커 및 헤드셋으로 문제가 발생하지 않는 경우 => HW점검을 받으시기 바랍니다.

단계2. 윈도우 업데이트 패치 중에 KB2692407 패치를 제거 진행

A. 키보드에서 [윈도우 로고 키]와 [R]키를 동시에 입력합니다.

그리고 [CONTROL]라고 입력하고 [확인]을 선택합니다.

B. 제어판 오른쪽 상단에 보기 기준을 [큰 아이콘]으로 변경하고, [프로그램 및 기능]을 선택합니다.

C. 왼쪽 상단에 [설치된 업데이트 보기]항목을 선택합니다.

D. KB2692407를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 선택하고, [제거]항목을 선택합니다.

[참고]만약 해당 패치가 없는 경우 다음 단계를 진행하세요.

E. 시스템을 다시 시작하고, 문제가 해결 되었는지 확인 합니다.

단계3. 해당 모델의 오디오 드라이버를 최신 버전으로 업데이트

다음 아래의 링크를 통해서 HP 사이트에서 최신 오디오 드라이버를

다운로드 받아 설치하세요.

> 오디오 드라이버 다운로드 받기 <

단계4. HW 센터 점검 필요

위의 단계1~단계3까지 진행을 하였지만, 문제가 해결 되지 않을 경우 센터에서 오디오 및 스피커 점검을 받으시기 바랍니다.

만약 윈도우를 이전 버전으로 변경하셔야 할 경우, 금액이 발생하는 참고 하시기 바랍니다.

>HP 서비스 센터 위치 확인 하기<