시스템 복구 (F11) 를 진행할 수 없습니다 .

문의 사항

컴퓨터 재설치를 하기 위해 시스템 복구를 진행하였지만 , 더 이상 진행되지 않습니다 .

유사 증상

l F11 키를 입력하였지만, 아무런 반응이 없습니다.

l 윈도우10의 PC초기화를 진행하였지만, 오류 메시지가 표시되고 더 이상 진행이 안됩니다.

l 시스템 복구를 진행하는 과정에서 블루스크린이 표시됩니다.

문제 범위

l 가정용 노트북/PC 제품군(ENVY, PAVILION, OMEN, SPECTRE)

l 윈도우가 사전 포함된 제품군

l 윈도우7, 윈도우8, 윈도우10

해결책

해당 증상들은 HP 에서 제공하는 복구 파티션이 손상되었을 경우 발생하는 문제입니다 .

논리적 파티션 오류 , 바이러스 감염 , 윈도우 업데이트로 인한 부팅 파일 변형과 같은 이유로 파손이 될 수 있습니다 .

[ 주의 사항 ]

아래의 작업을 진행하시기 전에 컴퓨터 / 노트북에 중요한 데이터가 있으신 경우 외장형 USB 저장 장치에 백업을 해주시기 바랍니다 .

아래의 작업을 하시거나 , 서비스를 받으시면 컴퓨터의 모든 데이터 및 프로그램이 삭제됩니다 .

또한 , 노트북의 경우 외부 전원 어댑터를 반드시 연결하시고 ,

단계를 진행할 때 절대 도중에 작업을 중단하지 마십시오 .

단계 1. HP RECOVERY MANAGER 로 제작한 복구 미디어로 복구 진행

HP RECOVERY MANAGER 는 복구 기능 손상을 대비하여 복구 미디어 생성 기능을 제공하고 있습니다 .

해당 기능으로 복구 미디어를 제작한 경우 아래의 과정으로 복구를 진행니다 .

1. 컴퓨터에 모든 연결된 장치와 외부 케이블을 분리 합니다. 내장형 드라이브에서 미디어를 꺼내고 최근에 추가한 내장형 하드웨어를 제거합니다. 모니터, 키보드, 마우스 또는 전원 코드는 분리하지 마십시오.

2. 복구 미디어(USB 드라이브, CD/DVD)를 컴퓨터에 연결하고 전원을 종료합니다.

3. 컴퓨터 전원을 켜자마자 1초 간격으로 Esc 키를 반복적으로 눌러 “시작 메뉴(Startup Menu)”를 표시합니다.

노트북

데스크탑

4. F9 키를 눌러 Boot Device Options 메뉴를 실행합니다.

5. 위아래 화살표 키를 사용하여 CD/DVD 드라이브나 USB 드라이브를 선택한 다음 Enter를 선택합니다.

노트북

데스크탑

6. 복구 관리자를 가 표시되면, “ 미디어에서 프로그램 실행” 을 선택하고 “ 다음” 을 클릭합니다.

7. HP Recovery Manager가 실행되면, 시스템 복구 를 선택하고, 다음 을 클릭합니다.

8. 파일 백업 없이 복구 를 선택하고 다음 을 클릭합니다.

9. HP Recovery Manager가 컴퓨터 복구를 준비합니다.

10. 복구 디스크를 사용할 경우 화면 지침에 따라 다음 디스크를 삽입하여 지시에 따릅니다. 취소 를 누르지 마십시오.

11. 파일이 하드 드라이브로 복사되는 동안 기다립니다.

12. 복구 준비가 완료되면 계속 을 클릭합니다.

13. 컴퓨터가 여러 소프트웨어 설치 화면을 표시할 수 있습니다. 이것은 정상 작동이므로 설치를 진행하는 동안 컴퓨터를 끄지 마십시오.

14. 해당 과정 이후 컴퓨터에 지시에 맞게 설치를 진행 해주시기 바랍니다 .

단계 2. 복구 미디어가 없는 경우

복구 파티션이 손상된 경우 , 복구 미디어가 있어야 시스템 복구를 진행할 수 있습니다 .

하지만 , 복구 미디어가 없으면 , 직접 초기화를 진행하실 수 없으므로 ,

HP 서비스 센터에 재설치 서비스를 받으세요

아래의 링크를 통하여 센터의 위치 및 연락처를 확인하시고 내방 전 센터에 연락을 주셔서

복구 가능 여부 및 서비스 비용에 대해서 확인 해주시고 내방 부탁드립니다 .

HP 서비스 센터 바로가기

[ 참고 ] 당일 수리가 어려울 수 있습니다 . 점검 후 정확한 수리 기간을 안내해드립니다 .

[ 주의 ] 해외 모델이나 , 초기 윈도우가 포함 안된 제품은 센터에서 재설치 서비스를 받으실 수 없습니다 .