고객 문의

-HP SCAN 아이콘으로 컴퓨터에서 스캔이 안되요.

-스캔시 통신을 설정할수 없습니다 오류 메세지가 발생되요.

발생 원인과 해결책

원인

프린터 기능중 “컴퓨터 또는 모바일 장치에서 스캔 항목”이 비활성화 되어 있어 스캐너 검색은 되지만 스캔 실행시 아래 같이 “ 스캐너와 통신을 설정할수 없습니다 .”라고 오류가 발생됩니다.

(M479 모델은 해당 항목이 기본값이 체크가 안되어 있습니다. 즉 비활성화 상태)

해결책

1. USB 연결인경우 그림과 같이 프린터 길잡이을 실행하고 프린터 홈 페이지(E WS) 를 클릭합니다.

2. 유선 랜 연결 또는 무선 연결인 경우 인터넷 창에 프린터 IP 주소를 입력하면 그림과 같이 E WS 로 접속됩니다.

3. 설정탭- > 보안- > 관리자 설정을 순차적으로 클릭합니다.

4. 관리자 설정 메뉴중 “ 컴퓨터 또는 모바일 장치에서 스캔 ” 체크 하고 적용을 클릭합니다. ( 기본값은 체크가 안되어 있습니다. 즉 비활성화 상태)

5. 다시 HP SCN 응용프로그램으로 스캔 작업시 아래와 같이 정상 동작됩니다.

만약 안내해드린 정보로 문제가 해결이 되지 않을 경우 “HP코리아” 카카오톡 친구추가 후 빠른 지원을 받으실 수 있습니다.