문의 사항
고객 문의: 어제까지 정상적으로 사용되던 노트북이 오늘 갑자기 켜지지 않습니다.
위의 문의에 대해서 아래와 같은 증상을 경험할 수 있습니다.
- 노트북 전원을 켰으나, 전원이 안 들어 옵니다.
- 노트북 전원을 켰으나, 화면에 아무런 메시지도 표시되지 않습니다.
[주의]노트북이 침수된 경우 아래의 작업을 하지 마시고 전원을 바로 끄고
전원 장치를 제거한 후에 HP 서비스 공인 센터에서 점검을 받아야 합니다.
해결책
노트북 전원 및 시작 문제를 해결하기 위해서는 아래의 순서대로 작업을 해주시기 바랍니다.
+ 단계1. 불필요한 전류 제거하기
1. 전원이 꺼질 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.
2. 전원 케이블(어댑터)을 포함한 모든 외부 장치를 제거합니다.
[참고] 외부 장치: USB마우스, USB키보드, USB메모리, USB 프린터, USB 포트 확장기 같은
노트북에 연결된 외부 장치들을 지칭합니다.
[참고] 배터리를 분해할 수 있는 경우, 배터리를 분리를 해주세요.
3. 전원 버튼을 길게 15초 동안 눌러줍니다.
4. 전원 케이블(어댑터)을 노트북과 벽면 콘센트에 연결합니다.
[주의] 배터리를 분리한 경우 배터리를 다시 장착하지 않습니다.
[주의] 외부 장치를 분리한 경우 외부 장치를 다시 장착하지 않습니다.
5. 전원 버튼을 눌러서 전원을 켭니다.
6. 노트북이 정상적으로 켜지는지 확인합니다.
[참고] 배터리를 분리한 경우, 20분 정도 전원 케이블(어댑터)로만 사용하신 후 다시 전원을 끄고 배터리를 장착합니다.
7. 전원을 켰을 때 팬 소음이 들리면 단계2를 계속 진행합니다.
전원을 켰을 때 팬 소음이 들리지 않으면 HP 서비스 센터에서 점검을 받아 주세요.
+ 단계2. 외부 모니터 및 TV 연결하기
그래픽 기능 테스트를 위해 외부 모니터나 TV를 연결하는 작업이 필요합니다.
외부 모니터 또는 TV를 연결할 수 있는 경우 아래의 순서대로 연결하여 설정을 진행 부탁드립니다.
1. 노트북의 HDMI, VGA또는 DISPLAYPORT 포트(단자) 같은 영상 출력 포트(단자)를 확인하고
외장 모니터 연결을 위해서 맞는 영상 출력 케이블(연결선)을 연결합니다.
2. 노트북에 연결한 영상 케이블(연결선)을 모니터에도 연결합니다.
3. 모니터와 노트북이 연결된 상태에서 모니터로 영상이 출력되는지 확인합니다.
4. 케이블을 연결 후에 노트북 키보드에 F4키와 기능키(Fn키)를 동시에 입력하여 화면이 표시되는지 확인합니다.
[참고]BIOS의 설정에 따라 F4키만 눌러도 작동하는 경우가 있습니다.
4-1. 외부 출력이 되는 경우는 그래픽 드라이버 문제이므로 그 상태에서
외부 모니터를 보고 조작하여, HP사이트에서 그래픽 드라이버를 다운로드 받아 설치를 해주시기 바랍니다.
+[참고]그래픽 드라이버 다운로드 받는방법
문의 사항
그래픽 드라이버가 설치가 되지 않거나, 잘못 드라이버가 설치가 되는 문제가 발생하면
화면이 정상적으로 출력되지 않거나, 외부 출력이 안되는 문제가 발생할 수 있습니다.
해결책
HP 사이트에서 제품에 호환되는 드라이버를 직접 다운로드 받아 설치할 수 있습니다.
1. 아래의 드라이버 검색 페이지 를 선택하고 진입합니다.
2. [HP 제품 모델 번호 입력]항목에 사용하시는 모델 명칭을 입력합니다.
현재 사용하는 제품과 동일한 유형의 제품을 선택합니다.
3. 제품 모델명을 기재하고 [ 제출 ] 을 선택합니다.
[참고] 노트북의 모델 명칭 예
가정용 노트북: HP 14s-dk0112au 제품인 경우 14s-dk0112au만 입력합니다.
기업용 노트북: HP Probook 455 G7 제품인 경우 455 G7만 입력합니다.
4. 제품 이름 아래 [다른 OS 선택하기]를 선택하여 원하는 윈도우 버전을 선택합니다.
[주의] 해당 운영체제 항목에 사용하는 윈도우 버전이 없으면 해당 윈도우는 지원이 안되는 버전입니다.
5. 리스트 중에서 [드라이버-그래픽]항목에서 맞는 그래픽 드라이버를 선택하여, 다운로드 받습니다.
[ 1 ]여러 항목 중에서 [ 드라이버 – 그래픽] 항목을 선택합니다.
[ 2] 사용하는 제품에 맞는 제조사 드라이버를 확인합니다.
[3] 윈도우1 0 의 경우 세부 버전을 같이 확인해주어야 합니다.
+ 윈도우 세부 버전 확인하기
문의 사항
윈도우10 세부 버전을 확인하는 방법을 알려주세요.
해결책
윈도우10은 지속적으로 새로운 기능이 탑재된 새로운 버전을 내놓고 있어, 여러가지 버전이 있습니다.
[참고] 윈도우10 버전 예: 1607, 1809, 1903, 1909
다음 아래의 방법으로 정확한 확인이 가능 합니다.
1. 키보드에서 [윈도우 로고키]와 [R]키를 동시에 입력합니다.
2. [실행창]이 표시되면 [winver]라고 입력하고 [확인]을 선택합니다.
3. 버전 항목에 xxxx자리로 된 숫자가 윈도우10 세부 버전을 의미합니다.
[주의] 만약 일치하는 버전의 드라이버가 없는 경우 해당 윈도우1 0 버전은 호환이 안될 수 있습니다.
5. [드라이버 - 그래픽 ]항목의 알맞은 드라이버를 선택하여 [다운로드]버튼을 선택합니다.
6. 다운로드 창이 표시되면 [괜찮습니다.직접 다운로드하여 설치하겠습니다.]를 선택하여 드라이버를 다운로드 받습니다.
7. 다운 받은 파일을 실행하여 설치를 진행합니다.
8. 시스템을 다시 시작한 이후 문제가 해결되는지 확인합니다.
4-2. 외부 출력이 안되는 경우는 그래픽 카드 문제는 아니므로 모니터와 노트북에 연결된 영상 케이블을 제거하고 3 단계를 진행합니다.
+ 단계3 BIOS복구 시도
BIOS가 손상이 된경우 화면이 출력안될수 있습니다.
다음 아래의 과정을 통해서 BIOS복구를 진행 해보세요
[주의] HP 노트북에서만 사용할수 있는 방법입니다. 다른 제조사 제품을 사용하시는 경우
해당 단계는 진행하지 마십시오.
+ BIOS 복구 방법 진행하기
문서 설명
최근 대부분 HP 컴퓨터/노트북에는 HP BIOS 복구 도구가 탑재되어, 이전 버전에서 BIOS를 복구하고 기본 기능을 복구할 수 있습니다.
이 도구는 여러 가지 컴퓨터 구성 요소와 하드 드라이브의 기능 상태에 따라 작동 여부가 결정되므로, BIOS가 문제가 있는 경우 시도를 해봐야 합니다
해결책
1. 컴퓨터 전원을 끕니다. 전원 버튼을 5~10초 동안 길게 누르면 전원이 꺼집니다.
[주의] 노트북의 경우, 전원 어댑터를 연결하고, 모든 외부 장치를 제거 해주시고 진행해주세요.
2. 전원이 꺼진 상태에서, 윈도우 로고 키 + B키를 동시에 누르고 있습니다.
3. 해당 키를 누른 상태에서 전원 버튼을 2 ~ 3 초 이상 누르고 있다가 전원 버튼을 놓으면서 BIOS 업데이트 화면이 표시되거나 경고음이 들릴 때까지 Windows와 B 키를 계속 누르고 있습니다. (비프음 8회 발생).
4. 전원 LED 표시등이 계속 켜져 있고 아무 것도 표시되기 전에 약 30초에서 60초 동안 화면에 아무 것도 표시되지 않을 수 있습니다. 경고음이 들리고 HP BIOS 업데이트 화면이 표시되고 BIOS 업데이트가 자동으로 시작됩니다.
[ 참고] BIOS 업데이트 화면이 표시되지 않으면 버 튼 을 올바르게 조작하였는지 확인하십시오
(전원 버튼을 너무 길게 누르지 말고 다른 키 들은 너무 빨리 놓지 마십시오).
5 . 복구 프로세스가 완료될 때까지 기다렸다가 [Continue Startup]을 선택하면 컴퓨터를 재부팅 한 다음, 지시에 따라 복구가 진행되고
[The System BIOS Is being recovered]메시지가 표시되면 Enter 키를 누르십시오.
6. BIOS 복구 (500) Enter – Continue (계속)가 표시되어 컴퓨터를 다시 재부팅 합니다. 재부팅 후 화면의 지시에 따라 복구를 완료하십시오.
[참고] B IOS 복구가 발생한 후에, 컴퓨터가 B IOS 관련된 메시지가 반복적으로 표시가 된다면, H P 드라이버 다운로드 페이지로 진입하고, 해당 컴퓨터 모델로 검색하고, 드라이버 리스트에서
최신 버전의 BIOS 를 수동으로 다운로드 받고 업데이트 하시기 바랍니다.
문제 해결이 안 되었을 경우
위의 방법으로 문제 해결을 시도하였으나 해결하지 못한 경우, HP 점검 서비스를 받아야 합니다.
문서 하단에 [출장서비스 예약]버튼을 선택하여, HW점검 서비스 요청을 해주시기 바랍니다.