문의 사항

제품을 처음 받았는데, 받은 무선 키보드 마우스가 작동하지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?

해결책

USB 수신기가 있는 제품의 경우 컴퓨터에 제대로 연결이 되지 않은 경우 아래의 방법으로 진행해봐야 합니다.

단계1. 배터리 확인하기

배터리 전력이 낮으면, 무선 장치가 올바르게 작동하지 못하는 원인이 될 수 있습니다.

배터리를 사용하는 제품의 경우 , 배터리 슬롯에서 절차 맞게 새로운 배터리로 교체를 해보세요.

장치를 충전할 수 있는 경우, 해당 장치에 충전 케이블을 연결하고, PC의 USB포트에 연결하셔서 충전을 시도합니다.

위의 방법으로 진행하셨지만, 동일하면 다음 단계를 진행합니다.

단계2. 장치 연결 상태 확인

무선 간섭현상 없이 장치가 정상적으로 연결되었는지 확인합니다.

1. 무선 수신기[리시버]가 컴퓨터 USB포트에 연결되었는지 확인합니다.

[ 주의] USB허브는 장치가 정상적으로 작동할 수 있는 충분한 전원을 공급하지 못합니다.

[ 참고] 일부 HP 일체형 컴퓨터는 컴퓨터 내부에 리시버가 내장된 경우가 있습니다.

2. 무선 키보드 및 마우스가 전원이 ON으로 켜져 있는지 확인합니다.

3. 사용하지 않은 다른 무선 장치들은 전원을 끕니다. (예: 블루투스)

4. 무선 리시버와 30cm 범위내에 무선 키보드와 마우스를 위치 이동시킵니다.

5. 무선 리시버와 무선 키보드 및 마우스 사이에 다른 장애물이 없는지 확인합니다.

( 예: TV, 스마트폰, 스피커와 같은 무선 주파수를 방출하는 장치들)

단계3. 다른 컴퓨터에 USB리시버를 연결하여 테스트하기

다른 컴퓨터나 노트북에 리시버를 연결합니다. 해당 무선 키보드 및 마우스가 정상적으로 사용 가능한지 확인합니다.

- 장치들이 작동하는 경우 : 문제의 컴퓨터에 USB포트에 문제일 수 있습니다. 다른 단계로 넘어갑니다.

- 장치들이 작동하지 않는 경우: 해당 무선 키보드 및 마우스가 문제입니다. 서비스 센터에서 무선 키보드 및 마우스 서비스를 신청하세요.

단계4. 장치 연결 초기화 하기

장치 연결을 재설정하면 많은 연결 문제 또는 오류 상태가 해결될 수 있습니다.

맞는 장치 타입의 초기화 방법을 진행합니다.

연결(CONNECT)버튼이 없는 경우

1. USB 수신기를 분리한 다음 10 초 동안 기다리십시오.

2. 무선 수신기를 컴퓨터의 다른 USB 포트에 다시 연결하십시오.

3. 장치를 테스트하십시오.

[ 참고] 60 초 이내에 초기화 작업을 완료해야 합니다.

연결(CONNECT)버튼이 있는 경우

1. USB 수신기를 다른 USB 포트에 꽂은 상태에서 LED 표시등이 깜박일 때까지 연결 버튼을 길게 누릅니다.

2. USB 수신기의 LED 표시등이 깜박임을 멈출 때까지 장치의 연결 단추를 누르고 연결을 확인합니다.

3. 장치를 테스트하십시오.

[ 참고] 60 초 이내에 초기화 작업을 완료해야 합니다.