문의 사항
배터리가 충전되지 않고 있습니다. 어떻게 해야 합니까?
해결책
다음 아래의 순서대로 작업을 부탁 드립니다.
+ 단계1. HP 정품 어댑터 사용 여부 확인
HP에서 노트북 구매할 때 초기 제공한 어댑터를 사용하는지 확인해주세요.
HP에서 제공하는 어댑터는 HP 로고가 있습니다.
타사 어댑터의 경우 HP 노트북의 전력 기술과 맞지 않아, 이상 증상이 발생할 수 있으며
안전성에 문제가 되어 사용을 하지 마시기 바랍니다.
+ 단계2. 방전 테스트 진행하기
1. 노트북이 꺼질 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.
2. 노트북에 전원 케이블을 포함한 모든 외부 장치를 제거합니다.
[참고] 배터리를 직접 분해할 수 있는 경우는 배터리를 분리를 해주세요.
3. 노트북에 전원 버튼을 길게 15초 동안 눌러줍니다.
4. 노트북에 어댑터를 노트북과 벽면 콘센트에 연결합니다.
[주의] 배터리를 분리한 경우 배터리를 다시 장착하지 않습니다.
[주의] 외부 장치를 분리한 경우 외부 장치를 다시 장착하지 않습니다.
5. 전원 버튼을 눌러서 전원을 켭니다.
6. 노트북이 정상적으로 켜지는지 확인합니다.
[참고] 배터리를 분리한 경우, 20분 정도 어댑터로만 사용하신 후 다시 전원을 끄고 배터리를 장착합니다.
+ 단계3. 배터리 진단하기
문의 사항
노트북 배터리가 충전이 안됩니다.
배터리가 정상인지 확인 해보고 싶어요. 어떻게 해야 합니까?
해결책
HP에서는 노트북에 장착된 배터리의 문제 여부를 검사할 수 있는 배터리 진단 도구를 제공합니다.
현재 사용하는 HP SUPPORT ASSISTANT 버전에 맞게 참고하여 테스트를 진행해주세요.
[HP Support Assistant 8.0 이하 버전]
1. 다음 아래의 운영체제에 맞게 HP SUPPORT ASSISTANT를 실행합니다.
[WIN7, 10의 경우]
왼쪽 하단의 시작 버튼을 누르고, 검색 항목에 SUPPORT라고 입력하시고, [HP SUPPORT ASSISTANT]항목을 선택합니다.
[WIN8의 경우]
[WIN + Q]키를 입력하고 검색 항목에 [HP SUPPORT]라고 입력 하신 후에, [HP SUPPORT ASSISTANT]항목을 선택합니다.
[참고] HP SUPPORT ASSISTANT가 검색되지 않는 경우
다음 아래의 링크를 통해서 HP SUPPORT ASSISTANT를 다운로드 받아 설치 해주세요.
>HP SUPPORT ASSISTANT 최신 버전
다운로드<
2. HP SUPPORT ASSITANT를 처음 실행하면 시작 설정 페이지가 표시됩니다.
아래와 같이 설정하시기 바랍니다.
3. 배터리를 테스트할 노트북 장비를 선택합니다.
4. [진단 및 도구]항목을 선택하고, [배터리 확인]을 선택합니다.
5. 잠시 배터리가 테스트가 되며, 이후 아래와 같이 결과가 표시됩니다.
[참고] 고급 정보 표시를 선택하면 배터리 상세 정보를 확인 할 수 있습니다.
배터리는 시간이 지날 수록 설계용량 보다 총 충전량이 낮아 집니다.
[총 충전량]의 %가 낮은 경우는 배터리를 오래 사용하여 수명이 낮아 진것을 의미합니다.
[HP Support Assistant 9 버전]
1. 바탕화면 왼쪽 하단에 검색 창에 [HP SUPPORT]라고 입력하고 결과에서 [HP SUPPORT ASSISTANT]를 선택하여 실행합니다.
2. [배터리]항목을 선택합니다.
3. [배터리 검사 실행]버튼을 선택합니다.
[참고] 해당 단계에서 [최대 충전 용량]항목의 %를 참고하시면 배터리 수명을 참고 하실 수 있습니다.
4. 배터리 테스트가 잠시 진행됩니다. 보통 1분 이내로 진행이 완료됩니다.
5. 결과가 표시되는지 확인합니다.
[참고] 결과가 정상인 경우는 배터리에 문제가 없으며, 교체로 표시가 되는 경우는
배터리에 점검이 필요합니다.
[참고]배터리 테스트 결과 의미
1.
정상 (좋음, OK)
– 배터리가 정상적으로 작동하고 있습니다.: 별도의 다른 조치가 필요하지 않습니다.
2.
보정 (또는 보정 필요)
-배터리가 정상적으로 작동하지만, 배터리 보정 작업이 필요합니다.(완전 방전 이후 완전 충전 작업)
3.
교체
– 배터리가 비정상적으로 작동하거나, 배터리 수명이 다된 경우 표시될 수 있습니다. 이런 경우 배터리 교체가 필요합니다.
4.
배터리 없음(또는 인식되지 않음)
- HP 배터리 확인 프로그램은 한 개의 배터리만 장착 되어 있을 때, 점검이 가능하며, 2개의 배터리가 장착된 경우 인식하지 못합니다. 또는 배터리가 정상적으로 연결되지 않은 경우 발생하는 문제입니다. 배터리를 다시 장착 해보거나, 배터리 슬롯의 먼지 청소 작업이 필요합니다.
5.
알 수 없음(Unknown)
– 알 수 없음 메시지가 표시되는 원인이 많습니다. 이 메시지가 발생하는 경우 모든 프로그램을 종료 후에 시스템을 종료 하시기 바랍니다. 그리고 다시 부팅했을 때 문제가 해결 되었는지 확인합니다. 만약 동일한 문제가 발생할 경우 배터리를 다른 배터리로 교체하여 테스트를 진행합니다.
+ [문제 해결이 안 되었을 경우]
위의 방법으로 문제 해결을 시도하였으나 해결하지 못하거나 진단 결과 오류가 있는 경우 HP 서비스 센터에서 배터리 점검을 받으셔야 합니다.
문서 하단에 [출장서비스 예약]버튼을 선택하여, HW점검 서비스 요청을 해주시기 바랍니다.
+ [참고] 주변 온도에 따른 배터리 충전 기능 영향
배터리 사용은 주변 온도에 민감하게 영향을 받을 수 있습니다.
일반적으로 HP 노트북은 아래와 같은 조건에서 배터리가 작동이 됩니다.
- 0도 미만: 배터리가 충전이 되지 않습니다.
- 1~10도 사이: 배터리 충전이 매우 느리게 이루어 집니다. 이 현상은 리튬이온 배터리의 기술 설계상 정상 작동 범위입니다.
- 11~44도 사이: 배터리가 정상적으로 충전이 될 수 있는 온도입니다.
- 45이상: 배터리는 발열이 심할 경우 자동적으로 충전을 멈춥니다. 제품에 온도가 떨어질 때까지 기다렸다가 안전하게 작동하면 다시 충전이 시작됩니다.