W indows Hello 얼굴 인식 안되는 현상
문의 사항
Windows Hello 얼굴 인식이 작동하지 않습니다.
적외선(IR) 카메라가 켜지지 않거나, 기능이 멈추었거나, 다음 오류 메시지 중 하나가 표시 됩니다.
- 죄송합니다. 문제가 발생했습니다. 카메라가 켜지지 않습니다. 해당 기능이 제대로 작동하는지 확인하십시오.
- 죄송합니다. 문제가 발생했습니다. PIN을 사용하여 로그인하십시오.
이 문제는 Windows 업데이트 후에 종종 발생합니다.
[ 주의 ]
Windows Hello 얼굴 인식을 설정했던 적이 전혀 없고 기능을 설정하는 옵션이 설정에 표시되지 않으면 PC에 IR 카메라가 있는지 확인하십시오. PC에 IR 카메라가 없으면 얼굴 인식을 설정하는 옵션이 표시되지 않습니다.
해결책
단계 1 : IR 카메라 드라이버 제거 및 다시 설치
IR ( 적외선) 카메라 드라이버를 다시 설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.
장치 관리자에서 드라이버를 제거한 후 HP 고객 지원 센터에서 드라이버를 다시 설치합니다.
1 . 키보드에서 [ 윈도우 로고키 + X ] 키를 입력하고, 화면 왼쪽 하단에 메뉴가 표시되면 [장치 관리자]를 선택합니다
2 . 장치 관리자 창에서 [ 이미징 장치 ]또는 [ 카메라] 를 두 번 선택하여 확장하고 , IR 카메라 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 [ 디바이스 제거 ] 를 선택합니다.
3 . 이 장치의 드라이버 소프트웨어를 삭제합니다. 확인란을 선택하고 제거를 클릭합니다.
4. HP 고객 지 원 웹 사이트로 이동하여 해당 PC 모델 번호를 입력합니다.
5. PC 모델의 소프트웨어 및 드라이버 결과 페이지에서 IR 카메라용 드라이버를 다운로드하여 설치합니다.
6. PC를 종료하고 수동으로 켜서 Windows Hello 얼굴 인식이 작동하는지 확인합니다. 문제가 지속되면 다음 단계를 계속합니다.
단계 2 : 얼굴 인식 및 PIN 로그인 설정 제거
설정으로 이동하여 얼굴 인식 및 PIN 설정을 로그인 옵션에서 제거합니다.
1
.
시작
을 클릭한 다음 설정
을 클릭합니다.
2 . 계정을 클릭합니다.
3. 설정 메뉴에서 로그인 옵션을 클릭합니다.
4. 얼굴 인식 아래의 Windows Hello 영역에서 제거를 클릭합니다.
5. PIN 영역에서 제거를 클릭한 후 계속할지 묻는 메시지가 나타나면 제거를 클릭합니다.
6. 암호 필드에 암호를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
7 . 위의 작업을 통해 기존 설정을 삭제하시고 다시 등록을 시도 해보시기 바랍니다.
만약 위의 방법으로 진행하셨지만, 문제가 해결 안되시는 경우는 단계3으로 진행 해주시기 바랍니다.
3단계: TPM(Trusted Platform Module) 지우기
TPM에서 키를 지우면 문제가 해결될 수 있습니다.
데이터를 백업하고, TPM을 사용하는 앱 및 보안 기능을 비활성화한 후, TPM 관리 도구를 사용하여 TPM을 지웁니다.
[주의 ] TPM 데이터를 지우면 데이터 손실이 발생할 수 있습니다. 아래의 작업을 시작하기 전 항상 중요한 데이터(예: 개인 파일, 사진, 비디오, 문서, 응용 프로그램, 소프트웨어) 을 USB 저장 장치로 모두 백업하여 손실을 막아야 합니다.
1. TPM을 사용하는 모든 앱(예: BitLocker)을 비활성화 또는 일시 중지합니다.
2. 컴퓨터를 다시 시작한 후 즉시 시작 메뉴가 열릴 때까지 Esc 키를 약 1초 간격으로 반복해서 누릅니다.
3 . 시작 메뉴가 표시되면 F10 키를 눌러 BIOS 설정을 엽니다.
4. 오른쪽 화살표 키를 사용하여 Security(보안)를 선택합니다.
5. [ Security ] 또는 [ System Security ] 설정에서 다음 보안 기능을 비활성화합니다.
- Intel SGX( Software Guard Extensions)
- Intel TXT( Trusted Execution Technology)
[ 주의 ] BIOS 구성마다 다릅니다. 설정이 다른 경우 제품 설명서를 참고하시기 바랍니다.
6. 변경 사항을 저장하고 BIOS를 종료합니다.
7. 관리자 계정으로 로그인합니다.
8. 작업 표시줄에서 검색 상자를 사용해 실행을 검색하여 엽니다.
9. 열기 상자에서 tpm.msc 를 입력하고 확인을 클릭합니다.
사용자 계정 컨트롤 창이 표시되면 예를 클릭합니다.
TPM 관리 창이 열립니다.
1 0. 작업 섹션에서 TPM 지우기를 클릭합니다.
11. 다시 시작을 선택 합니다.
12. 다시 시작되면서 나오는 화면에 나타나는 지침에 진행하여 TPM 데이터를 삭제합니다.
13. TPM을 지우기 전 BIOS에서 Intel TXT(Trusted Execution Technology) 또는 Intel SGX(Software Guard Extensions)와 같은 보안 기능을 비활성화했으면 다시 활성화합니다.
[ 주의 ] 기능이 Software Controlled(소프트웨어 제어)로 설정되었으면 Software Controlled(소프트웨어 제어)를 다시 설정합니다.
14. PIN 및 얼굴 인식 설정을 설정하는 다음 단계를 계속합니다.
단계 4 : PIN 추가 및 얼굴 인식 설정
PIN을 추가하고 얼굴 인식을 설정하려면 Windows 설정에서 로그인 옵션을 사용합니다.
1
.
시작
을 클릭한 다음 설정
을 클릭합니다.
2 . 계정을 클릭합니다.
3. 설정 메뉴에서 로그인 옵션을 클릭합니다.
4. PIN 영역에서 추가를 클릭합니다.
5. 암호 상자에 윈도우 암호를 입력한 후 확인 을 선택 합니다.
[ 참고] 이메일 계정인 경우는 화면이 다르게 표시됩니다.
4. PIN을 입력하고 확인한 후 확인을 클릭합니다.
Windows에서 PIN을 추가합니다.
5 . 얼굴 인식 아래의 얼굴 인식에서 설정 버튼을 선택 합니다.
6. 시작 버튼을 선택 합니다.
7. 이전에 설정한 PIN 을 입력합니다.
8. 카메라 화면이 표시되면 얼굴이 창 가운데에 표시되도록 자세를 잡은 다음 설정 완료! 창이 표시될 때까지 기다립니다.
닫기를 클릭합니다.
9. PC를 종료하고 수동으로 켜서 Windows Hello 얼굴 인식이 작동하는지 확인합니다.