스캔과 복사를 진행했을 때 내용을 구분할 수 없게 이미지에 여러가지 색상(무지개 밴딩)으로 줄이 생깁니다.

V2

흑백 스캔과 흑백 복사를 진행해도 같은 증상이 발생하는지 확인합니다. 이 증상은 컬러 스캔과 컬러 복사를 진행할 때 많이 발생할 수 있습니다.

해결 방법

1. 전원 버튼을 눌러 프린터를 종료합니다.

2. 프린터의 전원 선, 팩스 선, USB 선, LAN 선 등 모두 분리합니다.

주의: 프린터 전원은 꼭 전원 버튼을 눌러 종료해야 합니다. 전원 코드를 직접 분리하면 프린터에서 복구할 수 없는 치명적인 오류 또는 손상이 발생할 수 있습니다.

3. 전원 버튼을 2~3초 간격으로 8~10회 반복해서 누릅니다.

참고: 전원 버튼을 눌렀을 때 전원 램프가 점등되면 2~3초 간격으로 더 이상 점등되지 않을 때까지 반복해서 누릅니다.

4. 모든 선을 분리한 상태에서 15분 좌우 기다립니다. 이 작업은 프린터를 방전하기 위한 것입니다.

5. 전원선만 다시 연결하고 컬러 복사와 흑백 복사를 각각 진행합니다.

6. 복사가 정상이면 기타 선들을 다시 연결합니다.

7. 문제가 해결되지 않으면 프린터 전원 코드를 다른 멀티탭, 또는 벽 쪽 콘센트에 연결해 볼 수 있습니다.

이 증상은 전원 공급이 불안정할 때 발생하는 경우가 많습니다. 제품 고장 보다 일시적인 오류인 경우가 많기 때문에 꼭 충분히 확인해야 합니다. 컬러와 흑백 복사가 정상적으로 진행된다면 스캔 작업도 정상으로 복구되었다고 판단할 수 있습니다. 하지만 여전히 문제가 해결되지 않을 경우 스캐너 부품 고장일 가능성이 있기 때문에 제품 점검이 필요할 수 있습니다.

만약 안내해드린 정보로 문제가 해결이 되지 않을 경우 “HP코리아” 카카오톡 친구추가 후 빠른 지원을 받으실 수 있습니다.