문의 사항

몇일 전에 잘 사용하던 인터넷이 갑자기 안됩니다. 장치 관리자에 확인할 때,

무선랜 장치가 느낌표로 표시되었습니다.

 

해결책

이 증상은 무선랜 드라이버가 손상되었거나, 윈도우를 재설치/초기화 한 경우 발생합니다.

다음 아래의 방법을 통해서 알맞은 무선랜 드라이버를 설치하시기 바랍니다.

[주의] 증상이 발생한 노트북/컴퓨터가 인터넷이 안되므로 다른 인터넷이 가능한 PC/노트북에서 무선랜 드라이버를 다운로드 받아 USB로 옮겨줘야 합니다.

 

1.아래의 링크를 선택하여, HP 사이트로 이동합니다.

HP 드라이브 사이트 바로가기(클릭)

 

2.알맞은 제품군을 선택해주세요.

upfile

 

3. 사용하고 있는 제품 명칭이나, PN번호를 입력하고 [제출]버튼을 선택합니다.

upfile

+ [참고]노트북 제품 정보 확인하기

문의 사항

제품 사양이나 정보나 드라이버를 찾고 싶은데 어떤 모델인지 모릅니다.

제품 정보를 찾는 방법을 알려주세요.

해결책

제품 정보를 찾는 것은 서비스를 지원받는데 큰 도움이 될 수 있습니다.

HP 제품 정보는 [모델명], [제품 번호], [일련 번호]로 구성되어 있습니다.

- 모델명(MODEL NAME) : 사용하는 제품의 시리즈를 구분할 수 있습니다.

- 제품번호(PRODUCT NUMBER) : 동일 시리즈 제품의 제품 구성을 식별하는데 사용되는 번호입니다.

- 일련번호(SERIAL NUMBER) : 각각의 제품 하나를 식별하는 제품 정보로 사용되며, 제품 무상 보증 기간을 확인하는데 사용됩니다.

위의 정보는 아래의 방법으로 확인이 가능 합니다.

+ 방법1. 명령어 확인 방법

1. 키보드에서 [윈도우 로고키]와 [R]키를 동시에 입력합니다.

2. [cmd]를 입력하고 [확인]을 선택합니다.

3. [WMIC CSPRODUCT]이라고 입력을 하고 [엔터키]를 입력합니다.

그러면 결과에서 IdentifyingNumber에서 시리얼 번호를 , Name에서 제품 명칭을

그리고 SKUNumber가 표시됩니다.

[참고] SKUNumber는 표시가 안되는 경우가 있음

+ 방법2. 키보드 단축키 사용

1.키보드에서 [Fn]와 [ESC]키를 동시에 입력합니다.

2. [System informaiton]정보가 표시됩니다.

+ 방법3. HP SUPPORT ASSISTANT 사용하기

1. [HP SUPPORT ASSISTANT]를 검색하여 실행합니다.

[참고] HP SUPPORT ASSISTANT 검색이 안되는 경우 해당 프로그램을 다운로드 받으세요

> HP SUPPORT ASSISTANT 다운로드(클릭)<

2. 설치된 HP SUPPORT ASSISTANT버전에 따라 아래와 같이 정보 확인이 가능 합니다.

HP SUPPORT ASSISTANT 8이하 버전

[내 장치]항목에서 소유한 장치를 확인할 수 있으며, 제품 정보(모델명/SN/PN)을 모두

확인하실 수 있습니다.

HP SUPPORT ASSISTANT 9 버전

[대시보드]에서 [내 노트북]을 선택하면 아래와 같이 제품 모델명/제품번호/일련 번호를

확인할 수 있습니다.

+ 방법4. BIOS 사용

1. 컴퓨터를 종료합니다.

2. 전원 버튼을 누르자 마자 시작 메뉴가 표시될 때까지 Esc 키를 여러 번 누릅니다.

3. F1 키를 누르거나 시작 메뉴에서 시스템 정보를 선택합니다.

제품 정보가 표시됩니다.

+ 방법5. 제품 외관에서 찾기

컴퓨터 또는 배송 상자에서 제품 이름과 번호를 찾습니다. 일반적인 위치는 아래 그림과 같습니다.

노트북 바닥:

배터리 슬롯 내부:

컴퓨터 배송상자 겉면:

받침대:

 

+ [참고]태블릿 제품 정보 확인하기

문의 사항

HP 태블릿을 사용하고 있습니다. 해당 제품의 모델명/제품 정보(PN,SN)은 어디서 찾을 수 있습니까?

해결책

다음 아래의 리스트 사용하시는 제품을 참고 하십시오.

HP 7 태블릿

제품 번호는 태블릿 뒷면에 있는 레이블에 있습니다.

HP 7.1, HP 7 Plus 및 HP 8 태블릿

모델 번호 및 제품 번호는 태블릿 아래쪽 가장자리 근처의 뒷면에 있습니다.

HP ElitePad 900 G1 태블릿

제품 번호는 태블릿 바닥 가장자리에 있습니다.

HP Slate 2 태블릿

레이블 용지함은 전원 슬라이드 버튼 오른쪽 가장자리에 있습니다. 레이블 용지함을 당겨 제품 번호 레이블을 확인합니다.

HP Slate 7 Extreme 태블

릿모델 번호는 태블릿 뒷면에 있는 레이블에 있습니다.

HP Slate 8 Pro 76xx 태블릿

제품 번호는 왼쪽 모서리 근처 태블릿 아래쪽 가장자리에 레이저로 새겨져 있습니다.

HP Slate 8 Pro 78xx 태블릿

제품 번호는 왼쪽 모서리 근처 태블릿 아래쪽 가장자리에 레이저로 새겨져 있습니다.

HP Slate 500 태블릿

레이블 용지함은 전원 슬라이드 버튼 오른쪽 가장자리에 있습니다. 레이블 용지함을 당겨 제품 번호 레이블을 확인합니다.

 

4. 현재 사용하는 윈도우 버전을 확인하고 [다른 OS 선택하기]를 선택하여

현재 설치된 윈도우 버전을 선택합니다.

[주의] 만약 해당 항목에 설치된 윈도우 버전이 없는 경우

해당 윈도우 버전은 현재 사용하는 제품에 호환이 안됩니다.

upfile

[운영체제]항목에 [버전]항목에서 현재 설치된 윈도우 버전을 선택합니다.

 

+ [참고]운영체제 버전 확인하기

문의 사항

드라이버를 다운 받아야 하는데, 운영체제가 어떤 것인지 몰라요. 제가 사용하는 윈도우 버전이 무엇인가요?

해결책

현재 고객님께서 사용하시는 윈도우 버전을 확인하는 방법은 간단 합니다.

1.  키보드에 WIN + R 키를 입력하여, 입력항목에 “MSINFO32”라고 입력하고, [확인] 버튼을 선택합니다.

2.  다음 아래와 같이 시스템 정보에서 윈도우 버전과 BIT버전(32BIT OR 64BIT)에 대해서 확인이 간단 합니다.

upfile

 

5. 드라이버 항목에서 [드라이버-네트워트]항목을 선택하여, 무선랜 장치를 선택합니다.

하지만, 여러 제조사의 무선랜 드라이버가 제공되므로, 아래의 [참고]내용을 보시고

사용하는 제품에 무선랜이 어떤 제조사 제품을 사용하는지 확인하고 다운로드 받으세요.

+ [참고]무선랜 제조사 확인하기

문의 사항

HP 사이트에 네트워크 드라이버를 받으려고 하는데, 종류가 많아 무엇을 받아야 할 지 모르겠어요. 어떤 드라이버를 다운 받아야 합니까?

HP에서는 한가지 노트북 모델에 다양한 고객님의 요구에 따라 여러 무선랜이 장착되어 판매됩니다.

때문에 HP사이트에 아래와 같이 여러가지 무선랜 중 한가지를 직접 선택해야 하는 문제가 발생합니다.

해결책

무선랜 드라이버는 고유한 HW ID를 가지고 있으며, 하드웨어 ID는 드라이버 설치가 되지 않을 경우에도 유용하게 활용되는 정보 값입니다.

해당 정보를 확인하기 위해서는 아래의 순서대로 진행해주시기 바랍니다.

1. 키보드에서 [윈도우 로고키]와 [R]키를 동시에 입력합니다.

그리고 [DEVMGMT.MSC]라고 입력하고 [확인]을 선택합니다.

2. [네트워크 컨트롤러]하위 메뉴에서 무선랜 장치를 찾고 마우스 오른쪽 버튼으로 선택하고 팝업 메뉴에서 [속성]을 선택합니다.

(무선랜 찾는 방법: WIFI, 802.11, CENTRINO , WIRELESS라는 문구가 포함된 장치)

3. 장치의 속성 창에서 [자세히] 탭을 선택하고, 속성을 [하드웨어 ID]로 변경합니다.

4. 하드웨어 ID의 [VEN 부분]은 장치 제조사를 표시하며, 다음 아래의 표를 참조하여 제조사를 확인하십시오.

HW   제조사 명칭

VEN값

인텔 (Intel)

8086

브로드컴 (Broadcom)

14E4

리얼텍 (Realtek)

10EC

라링크 (Ralink/MEDIATEK)

1814

아데로스 (Atheros/QUALCOMM)

168C

[참고 사항]

알 수 없는 장치, 기본 시스템 장치들도 같은 방법으로 하드웨어 ID를 확인할 수 있습니다.

장치 드라이버 설치에 어려움이 있을 경우, 하드웨어 ID를 확인한 후,

지식 커뮤니티 게시판에 문의해 주시면 설치해야 할 드라이버를 알려드리겠습니다.

upfile

 

6. 다운로드 창이 표시되면 [괜찮습니다.직접 다운로드하여 설치하겠습니다.]를 선택하여 드라이버를 다운로드 받습니다.

7. 다운로드 받은 드라이버를 실행하여 설치를 진행합니다.

 

8. 설치가 완료된 후에 PC를 다시 시작하고 무선랜이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

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