문의 사항

부팅할 때, [A disk read error occurred]메시지가 뜨며, [Ctrl + Alt + Del]키를 입력하여도 부팅이 안됩니다.

해결책

해당 현상이 발생하는 이유는 부팅할 때 BIOS에서 하드디스크를 인식하지 못해서

발생하는 오류 메시지입니다. [하드디스크 오류]이거나, 또는 [하드디스크 자체 문제]가 원인입니다.

다음 아래의 과정을 통해서 진행 해보시는 것을 권장합니다.

단계1 . H DD 진단해보기

PC/노트북에 전원을 켤 때 F2키를 반복적으로 입력합니다. 그리고 진단 도구가 표시되면

아래의 화면 중 비슷한 방법을 선택하여 진단 방법을 참고하셔서 하드 디스크

진단을 부탁드립니다.

방법1 . U EFI 진단 도구 로 진단하기 ( 하얀색 진단도구)

방법2 . 진단도구가 설치 가 안된 PC및 노트북 하드 진단 방법

방법3 . 이 전 P C제품 HDD진단하기 바로가기

F2를 눌러도 반응이 없고 오래된 PC인 경우는 BIOS에서 진단이 가능한지 확인해야 합니다.

해당 진단 도구로 확인을 하였을 때 결과가 [FAILED(실패)]로 표시된 경우는

하드디스크 교체를 해야 합니다. 하지만, [PASSED(통과)]로 표시되는 경우는

정상이므로 다음 단계를 진행하시기 바랍니다.

단계2 . 하드디스크 다시 장착하기

데스크탑 은 HDD를 다시 장착을 해보시기 바랍니다.

데스크탑 하드디스크 다시 장착

노트북 및 일체형 P C 는 분해가 어렵기 때문에 직접 다시 장착을 하실 수 없으므로

HP 서비스 센터에 지원을 받으시기 바랍니다.

[참고] 보증 기간이 지난 경우 비용이 부과됩니다.