문제 설명
다음 아래 오류와 같은 블루스크린이 발생 합니다.:
BSOD KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
블루스크린이 발생하는 상황
- 부팅 하는 도중 HP 로고에서 블루스크린이 발생합니다.
- 사용자 로그인 화면에서 블루스크린이 발생합니다.
- 윈도우 바탕화면 로딩 몇초 후에 블루스크린이 발생합니다.
- 윈도우 바탕화면까지 로딩하고 사용하는 도중 갑자기 블루스크린이 발생합니다.
범위
이 문서는 다음 아래의 제품에만 적용됩니다.
+ 영향받는 컴퓨터
HP 280 G3 Small Form Factor PC series
HP 280 G4 Microtower PC series
HP 280 G5 Microtower PC series
HP 280 G6 Microtower PC series
HP 280 Pro G3 Small Form Factor PC series
HP 280 Pro G4 Microtower PC series
HP 280 Pro G5 Microtower PC series
HP 280 Pro G6 Microtower PC series
HP 282 Pro G4 Microtower PC series
HP 282 Pro G5 Microtower PC series
HP 282 Pro G6 Microtower PC series
HP 288 Pro G4 Microtower PC series
HP 288 Pro G5 Microtower PC series
HP 288 Pro G6 Microtower PC series
HP 290 G1 Small Form Factor PC series
HP 290 G2 Microtower PC series
HP 290 G3 Microtower PC series
HP 290 G4 Microtower PC series
HP 290 G4 PCI Microtower PC series
HP 460-a200 Desktop PC series
HP All-in-One 24-f0000a Desktop PC series
HP Desktop PC M01-D1000 series
HP Desktop PC M01-F1000 series
HP Desktop Pro G1 Microtower Business PC series
HP ENVY All-in-One 795-0000i PC series
HP ENVY Desktop PC TE01-0000a
HP ENVY Desktop PC TE01-0000i
HP ENVY Desktop PC TE01-1000a
HP ENVY TE01-1000 Desktop PC series
HP M01-D0000 Desktop PC series
HP M01-D1000 Desktop PC series
HP M01-F0000 Desktop PC series
HP M01-F1000 Desktop PC series
HP N01-D0000i Desktop PC series
HP N01-F0000i Desktop PC series
HP Pavilion 595-p000 CTO Desktop PC
HP Pavilion All-in-One PC 24-xa0000i
HP Pavilion All-in-One PC 27-xa0000i
HP Pavilion Desktop PC 590-a0000a
HP Pavilion Desktop PC 590-p0000a
HP Pavilion Desktop PC 590-p0000i
HP Pavilion Desktop PC 595-p0000a
HP Pavilion Desktop PC 595-p0000i
HP Pavilion Desktop PC TP01-0000a
HP Pavilion Desktop PC TP01-0000i
HP Pavilion Desktop PC TP01-1000a
HP Pavilion Gaming Desktop PC 690-0000a
HP Pavilion Gaming Desktop PC 690-0000i
HP Pavilion Gaming Desktop PC 790-0000i
HP Pavilion Gaming Desktop PC TG01-0000a
HP Pavilion Gaming Desktop PC TG01-0000i
HP Pavilion Gaming Desktop PC TG01-1000a
HP Pavilion Gaming TG01-1000 Desktop PC series
HP Pavilion TP01-1000 Desktop PC series
HP Slim 290-p0000 Desktop PC series
HP Slim Desktop PC 290-a0000a
HP Zhan 86 Pro G2 Microtower PC series
HP ZHAN 99 Pro G1 Microtower PC series
HP ZHAN 99 Pro G1 R Microtower PC series
HP ZHAN 99 Pro G2 Microtower PC series
OMEN by HP 875-0000 Obelisk Desktop PC series
OMEN by HP 875-0000 Obelisk Desktop PC series
OMEN by HP 875-1000 Obelisk Desktop PC series
OMEN by HP 880-100 Desktop PC series
OMEN by HP Desktop PC 873-0000i
영향받는 윈도우 버전
Microsoft Windows 10 RS5 (Version 1809)
Microsoft Windows 10 19H1 (Version 1903)
Microsoft Windows 10 19H2 (Version 1909)
해결책
다음 아래의 상황에 맞게 진행하시기 바랍니다.
+ 단계1. BIOS 업데이트하기
BIOS 업데이트
다음 절차를 따라 새로운 버전의 BIOS을 찾아 설치하십시오.
[주의][BIOS 업데이트 전 주의 사항]
BIOS업데이트 중 문제가 있는 경우 메인보드가 고장 날수 있으므로 반드시 아래의 주의 사항을 지켜 주시기 바랍니다.
# 무상 보증이 있고, 국내 제품인 경우만 BIOS업데이트를 허용합니다. 해외 제품이거나, 무상 보증기간이 지난 제품은 업데이트 문제가 되는 경우, 국내 HP에서 서비스를 받기 어렵거나, 유상으로 메인보드 교체를 받을 수 있으므로 진행하지 마시기 바랍니다.
# HP에서 해당 모델에 맞는 BIOS 업데이트만 설치하십시오. 메인보드 제조업체 사이트에서 제공하는 BIOS 또는 다른 모델의 BIOS업데이트를 설치하지 마십시오. 그렇게 하면 시스템이 맞지 않아 BIOS 업데이트가 실패하거나, 또는 메인보드의 고장의 원인이 됩니다.
# 전원 어댑터가 노트북에 연결되었는지 확인합니다. BIOS업데이트 진행 중 전원 어댑터 연결을 유지해야 합니다.
# 실행 중인 프로그램을 모두 종료해주세요. BIOS업데이트 작업을 하면 시스템이 자동으로 다시 시작합니다.
# BIOS업데이트 중 강제로 중단하거나, 또는 임의로 전원을 차단하지 마십시오.
# BITLOCKER 드라이브 암호화를 반드시 비활성화 합니다. BITLOCKER가 설정된 상태에서 업데이트를 진행하면, 데이터가 영구적으로 접근이 안될 수 있습니다. 중요한 데이터가 있을 경우 데이터를 백업 해주시기 바랍니다.
[단계1]BIOS 업데이트 시작 전 준비 사항
BIOS 업데이트를 진행하려면 다음 도구와 정보가 필요합니다.
• Product Number(제품 번호)
• 인터넷 연결
BIOS를 다운로드 하려면 인터넷 연결이 필요합니다. 인터넷을 사용할 수 없다면, 다른 PC에서 BIOS를 다운로드 하고 USB 메모리로 옮겨야 합니다.
• 종이와 볼펜
[단계2] 현재 BIOS 버전 확인
컴퓨터에서 현재 BIOS 버전을 확인하려면 다음 단계를 따릅니다.
1. 키보드에서 [윈도우 로고 키 +R]키를 입력하고 [실행]창에 [msinfo32.exe]를 입력하고 [확인]을 선택합니다.
2. [시스템 요약]항목에서 [BIOS 버전/날짜] 항목을 찾습니다. 이 버전이 현재 BIOS 버전입니다.
[BIOS 버전/날짜]정보와 [시스템 모델], [시스템 SKU], [BIOS 버전/날짜], [베이스보드 제품] 정보를 메모지에 기록해주세요.
[참고] 기록한 정보는 추후 적합한 BIOS는 찾을 때 사용되며, BIOS업데이트 유무를 결정합니다.
[단계3] BIOS 업데이트 찾기 및 다운로드
현재 컴퓨터에 적합한 BIOS 업데이트를 찾아 다운로드하려면 해당 컴퓨터에 표시된 특정 제품 번호를 확인한 후 다음 단계를 수행합니다.
1. HP 고객 지 원 소프트 웨 어 및 드라이버 다운로드(클릭) 웹 페이지로 이동합니다.
[참고] 위의 [ H P 고객 지 원 소프트웨어 및 드라 이버 다운로드 ]를 선택하면 사이트로 이동합니다.
2. 현재 사용하는 제품과 동일한 유형의 제품을 선택합니다.
3. 단계1에서 확이 했던 [시스템 SKU]의 정보를 기입하고 [제출]을 선택합니다.
4. 컴퓨터에서 실행 중인 운영 체제를 선택하고 제출을 클릭합니다.
[참고] 필요한 운영 체제가 목록에 없는 경우 컴퓨터에 대한 업데이트를 현재 HP에서 제공하지 않는 것입니다.
5. 검색된 모델에 맞는 드라이버 리스트가 표시됩니다. [BIOS]범주에 항목이 있으면 이를 클릭합니다.
[주의1]먼저 BIOS제목에 SSID가 있는 경우는 반드시 [베이스보드 제품]의 번호의 일치하는지 확인해야 합니다.
[주의2]버전이 단계1에서 확인했던 [BIOS 버전/날짜]보다 높은 경우만 BIOS업데이트를 할 수 있습니다. 낮은 버전의 다운그레이드는 허용하지 않고 있습니다.
6. 맞는 BIOS버전의 [다운로드]버튼을 [마우스 오른쪽 버튼]으로 누르고, [다른 이름으로 링크 저장]을 선택하여, 바탕화면에 저장을 해주시기 바랍니다.
[단계4] BIOS 업데이트 찾기 및 다운로드
1. 단계2에서 다운로드 받은 BIOS 파일(예: 파일 이름: sp12345.exe)을 찾습니다.
2. 설치 파일을 두 번 클릭하여 설치를 시작하고 화면의 지시를 따릅니다.
3. 여러 차례 다시 시작되고 업데이트가 자동으로 진행됩니다. 설치가 완료되면, 윈도우 바탕화면으로 부팅됩니다.
[주의] 자동으로 진행되므로 절대 강제 종료 하시거나, 전원을 강제 차단 하지 마십시오.
4. 이제 최신 버전의 BIOS가 컴퓨터에 설치되었습니다.
+ 단계2. 윈도우10 디펜더 검색 엔진 업데이트
[부팅이 바탕화면까지 가능하며, 조작이 가능한 경우]
윈도우 디펜더 최신 정의 업데이트를 진행합니다.
1. 키보드에서 [윈도우 로고키]와 [I]키를 동시에 입력합니다.
2. 설정창이 표시되면 [업데이트 및 보안]을 선택합니다.
3. [Windows 보안]을 선택하고 [Windows 보안 열기]를 선택하고 [바이러스 및 위협 방지]를 선택합니다.
4. [바이러스 및 위협 방지 업데이트]항목에서 [업데이트 확인]을 선택합니다.
[부팅을 하지 못하거나, 또는 바탕화면이 표시되고 바로 블루스크린이 발생하는 경우]
[주의] 시스템이 불안정하므로, 먼저 중요한 데이터를 다른 미디어로 백업하시고
작업을 하시기 바랍니다.
1. 아래의 링크를 통해서 [UpdateDefender.zip]파일을 다운로드 받습니다.
> [ UpdateDefender.zip]파일 다운로드 받기 ( 클릭 )<
2. 파일을 다운로드 받은 파일을 USB 메모리로 복사해서 압축을 해제합니다.
압축을 해제하면 UpdateDefender 폴더가 있으며 해당 폴더만 USB로 그대로 옮겨 주시기 바랍니다.
3. 복사한 USB를 해당 컴퓨터에 연결하고 컴퓨터 전원을 켜고 F11키를 1초간격으로 반복적으로 입력하세요.
4. 문제 해결 > 고급 옵션 > 명령 프롬프트 순서대로 선택을 합니다.
[참고] 명령어 모드 진입 전 로그인하는 화면이 표시되면 윈도우 로그인할 때 암호를 입력하시기 바랍니다.
5. 다음 아래의 순서대로 작업을 진행합니다.
A. USB미디어의 드라이버 문제열을 확인하기 위해서 아래와 같이 입력합니다.
> DISKPART <엔터>
> LIST VOL <엔터>
위와 같이 입력을 하여, 용량과 형식을 보아, 연결한 USB저장 장치를 확인합니다.
B. 해당 USB에 디펜더 업데이트를 진행하기 위한 명령어를 입력합니다.
> D: <엔터>
> cd UpdateDefender <엔터>
[참고] D는 현재 사용하시는 제품에 따라 달라 질 수 있습니다. 정확하게 해당 문구를 변경하시고 입력하셔야 합니다.
> UpdateDefender.cmd <엔터>
위와 같이 입력을 하면 명령어 모드에서 디펜더를 업데이트 작업을 진행하게 됩니다.