문의 사항
터치패드가 작동하지 안하는데, 어떻게 해결해야 합니까?
해결책
터치가 작동하지 않는 문제는 다음 아래와 같이 해결해 볼 수 있습니다.
단계1. 터치패드 드라이버 설치 하기
최근 노트북들은 터치패드 드라이버가 설치 안되면 작동하지 않습니다.
그러므로 외장 마우스를 연결하고 조작하여 터치패드 드라이버를 다운로드하여 설치를 해주세요.
단계2. 터치패드 HW 잠금 상태 확인
터치패드가 잠금 설정이 된 경우 터치패드 작동이 안될 수 있습니다.
아래의 링크를 통해서 터치패드 잠금 설정 여부를 확인 해주세요.
단계3. 하드웨어 초기화를 진행
1. 노트북의 전원을 끕니다. 노트북의 전원 버튼에 불이 들어온 경우, 5초간 길게 눌러 강제 종료를 해주시기 바랍니다.
2. 노트북에 장착된 USB장치 및 다른 외부 장치를 제거 하여 주세요.
3. 노트북의 전원 어댑터를 분리합니다.
4. 배터리를 제거 합니다. (만약 배터리가 분리되지 않는 모델의 경우 다음 단계를 진행하세요)
5. 메인보드에 불필요한 전기가 방전 될 수 있도록 전원 버튼을 15초 동안 길게 눌러 주세요.
6. 전원 어댑터를 장착합니다. 전원을 켜서 터치패드가 작동하는지 확인합니다.
단계4. 터치패드 하드웨어 진단하기
다음 아래의 링크의 방법을 통해서 터치패드의 하드웨어 진단을 해주세요.
문제 해결이 안 되었을 경우
위의 솔루션을 진행하였으나 해결 안 된 경우, HW 서비스 센터로 방문하여 터치패드 점검 받으시기 바랍니다.
현재 위치에서 가장 가까운 HP 서비스센터를 찾아보세요.
센터별로 지원하는 제품군이 다를 수 있으므로 사전에 방문하실 센터로 연락하셔서 서비스를 받을 수 있는지 문의해 주시기 바랍니다.