HP Support Assistant（HPSA） をバージョン 9.6.838.0 にアップグレードすると、【アプリケーションを動作させるサービスが現在利用できません】というエラー メッセージが表示されます。
この現象は、Microsoft Store からアップデートをダウンロードした場合に発生します。アプリをコンピューターに直接ダウンロードし、インストールした場合には発生しません。
【解決手順】
HPSA バージョン 9.6.838.0 をすでにコンピューターにダウンロードして、インストールしている場合、この問題を解決するには、以下の手順を実行して HPSA を手動で再インストールします。
1.Windows の [スタート] メニュー アイコンを 右クリックし、[アプリと機能] をクリックします。
2.下にスクロールして HP Support Assistant を見つけます。
3.[アンインストール] をクリックします。ダイアログ ボックスに、 設定を維持するオプションが表示されます。 [いいえ] をクリックします。
4.開いているブラウザ ウィンドウがあれば、すべて閉じます。
補足:
HPSA が現在インストールされておらず、「 新しいバージョンの HPSA がインストールされています」というメッセージが表示されている場合は、ステップ 5 に進みます。
5.[HP Support Assistant] ページ に移動します。
6.HPSA のダウンロード ボタンをクリックする前に、キーボードで Ctrl + R を押して、ブラウザ キャッシュを削除します。次に [ダウンロード] ボタンをクリックします。
7.ダウンロードしたら、インストールを開始し、 [次へ] ボタンをクリックしてインストールを完了します。インストールが完了したら、「 HP Support Assistant が正常にインストールされました」というメッセージが表示されます。
8.[スタート] メニューをクリックし、「 HP Support Assistant」と入力するか、デスクトップ上の HPSA アイコンをクリックしてアプリを開きます。
対応機種リストなどについてのご確認は、下記リンクをご参照ください。